Я уже ранее писал о продвижении, которое разделяю на отдельные практики просвещения, маркетинга и продаж. Хочу заметить, что в продвижении есть нечто общее с обучением. Ведь, действительно, практики продвижения изменяют поведение человека и меняют его мозг, и тоже самое делается в обучении. При этом понятие “обучение” лучше подходит с этической точки зрения, чем “манипуляция” (или пропаганда), которая в отличие от обучения проводится скрытно.
Если говорить о продвижении по аналогии с обучением, то в практиках просвещении, маркетинге, продажах необходимо выделить “чему учить” (методология) и “как учить”. Или выделяем содержание обучения и форму донесения этого содержания (методика). Можно обсуждать эти практики продвижения независимо от того с чем мы имеет дело: товар (автомобиль), услуга (такси) или курсы обучения (обучение водителя).
В просвещении, по факту, учим новым неудовлетворенностям или поднимаем приоритет одних по сравнению с другими. Здесь работаем с неограниченным кругом лиц, которые могут сформироваться в целевые аудитории. Основная ставка на развитие агентности (желания) сделать какое-то активное действие для того, чтобы устранить новую неудовлетворенность. А для этого необходимо научить (объяснить), что есть такая неудовлетворенность и человеку её необходимо поднять в приоритете. Для того, чтобы это осуществить делаем ставку на меметику (может используем примеры и поступки героев), расширение кругозора и развитие личности.
В маркетинге делаем упор на пользу от нашего товара (услуги) и показываем как он поможет устранить неудовлетворенности. Маркетинг может работать с уже имеющимися неудовлетворенностями (но при этом показывает как их можно устранить) конкретной целевой аудитории, а просвещение именно задает новые неудовлетворенности (не идет на поводу текущих проблем клиента). Здесь мы учим особенностям нашего товара и показываем как именно он сможет устранить неудовлетворенности, а также чем он лучше других и т.п.
В продажах преимущественно учим пользоваться товаром (услугой) и учим условиям покупок (персональное предложение). Здесь работаем с конкретным покупателем, который уже имеет определенную неудовлетворенность и что-то знает про наш продукт (услугу). Мы также можем показать почему наша компания лучший контрагент по совокупности разных условий взаимодействия (от покупки и до утилизации).
Итак, мы обсудили кратко “чему учиться” или методологию, а теперь давайте поговорим о методике или о том “как учить” или как провести непосредственно обучение по каждой практике. Для этого используются многочисленные информационные каналы, такие как соцсети, ТВ, радио и многое другое. Через эти каналы можно доносить (учить) просветительское, маркетинговое и продажное содержание (информацию, знание) обучения.
Такое донесение информации можно назвать рекламой в широком смысле, то есть не только прямая реклама (в СМИ, наружная реклама и т.п.), но также BTL (например, почтовая рассылка, сарафанное радио, …) и другие формы донесения информации. Реклама может быть платной и бесплатной, она может быть распространена на неограниченный круг лиц, на определенную целевую аудиторию или на отдельного контрагента (или человека).
Например, в просвещении часто используются соцсети и другие мощные каналы (телевидение и личные каналы лидеров мнений), чтобы массово доносить соответствующие просветительские знания. Просвещением чаще занимаются государства, крупные корпорации и лидеры рынка. Главное тут донести приоритетность определенных неудовлетворенностей и таким образом сформировать целевые аудитории. А о том, что это вы можете устранить эти неудовлетворенности доносится в рамках маркетингового рекламного сообщения для определенной ЦА. Компании стараются получить список лидов, с которыми потом проводят маркетинговое обучение (множество касаний клиента). В рамках практики продаж чаще используются персональные взаимодействия, которые проще всего организовывать в рамках почтовых рассылок по хорошо изученным клиентам (их активным действиям и цифровому профилю).
Такое формальное разделение разных, но близких понятий, мы пробуем использовать при создании собственного конвейера продвижения. При удачном тестировании будет написан соответствующий курс по продвижению.