На всех клиентов компании можно посмотреть как на сообщество. И это сообщество рассмотреть как систему (систему систем), чтобы попробовать применить системное мышление. Пока мы можем говорить о том, что системный подход надежно работает с железными системами, его можно применить к личности, ИТ-программам и AI, команде и предприятию.
Общие принципы и понятия системного мышления (далее — СМ) применимы и к сообществам, обществам и человечеству. Поэтому в третьем поколении СМ говорим об эволюции и техноэволюции, о неустроенностях и рассмотрении агентов, которыми могут быть не только люди. Однако на этих высоких системных уровнях есть свои особенности.
Как пишет Анатолий в курсе СМ, “в некоторых системах это взаимодействие (между подсистемами уровня сообщество и выше) устроено хитро — оно происходит через системы-создатели, наблюдающие эмерджентные свойства таких систем. Например, клиентура как система взаимодействует с создателем продукта — и такие её характеристики, как ёмкость рынка, относятся ко всей клиентуре, а не к отдельным клиентам”.
Если рассматривать сообщество “клиентура”, то вроде выполняются классические свойства системы. При этом я бы всё же выделял функцию клиентуры — это потребление определенного количества товара. Здесь можно привести аналогию со стаей рыб и поговоркой “количество переходит в качество”. Или качество появляется от количества. То есть в стае много рыбок, и каждая вроде бы не сильно связана с другой, но вместе они образуют стаю, у которой появляются новые функции. Например, это функция отпугивания и защиты от хищников, что дает безопасность.
Если рассматривать клиентуру, то получается, что одна часть компании продавца продукта (служба просвещения, маркетинга и продаж или служба ПМП) считает своей системой “клиентуру как сообщество”, а другая часть компании (службы производства) снабжает её товаром. Первые буквально строят или создают систему-клиентуру, а вторые используют её функцию или метод существования, а именно покупку или потребление определенного товара. Соответственно службы ПМП должны создать такую систему, которая сможет охотно потреблять производимый службами производства товар.
Клиентура имеет свойство расширения. Такое расширение имеет связь с техноэволюцией: если наша компания производит достойный товар, то клиентура будет расти и сможет охватить большую часть общества. Например, смартфон стал неотъемлемой частью всей цивилизации и вошел в разные культурные методы жизни человечества.
Служба ПМП призвана запустить процессы расширения сообщества “клиентура”. Для этого используются методы просвещения, маркетинга, продажи, в том числе в рамках просвещения доносятся определенные мемы. Эти мемы могут доноситься в расчете на всех (сладкий уху многих людей мем “американская мечта”) или для какой-то целевой аудитории; при этом можно использовать разные форматы — рекламу или сарафанное радио. Амбициозная компания понимает, что служба ПМП стимулирует расширение клиентуры, но при производстве отличного продукта можно рассчитывать на запуск процессов техноэволюции. В последнем случае говорят, что “продукт сам себя продаст”.
Например, Тесла не сильно занималась рекламой, хотя вкладывалась в просвещение. Но далее включились методы техноэволюции, и отличный товар позволил увеличить сообщество клиентуры до уровня общества. Сейчас электрические автомобили стали нормой. И здесь важный момент в том, что Тесла не ограничилась только своим предприятием и своей клиентурой, а вероятно смотрела дальше — на уровень общества и человечества. Ведь если замахнуться и поменять культуру (а это уровень высоких системных уровней), то и твоя клиентура будет значительно больше – пределе все человечество.
Собственно, исходя из этого примера я выдвигаю одну из гипотез по стратегии развития ШСМ: формирование клиентуры как сообщества, которое может провести реформу новой грамотности и нового высшего образования в масштабах человечества. Может это будет сообщество ДАО или в другой форме сейчас не важно, но в сторону развития сообщества я сейчас активно работаю.