На семинаре к шестой главе, Церен предложил подумать на тему того, какие роли мы исполняем и какие получаем рабочие продукты в результате исполнения этих ролей. Так как подумать о ролях предлагалось еще и в домашнем задании к предыдущей главе, некоторые размышления о моих ролях у меня уже были готовы в виде заметок. Остается только понять, какие я получаю рабочие продукты с этих ролей. Так же решил поразмышлять на тему того, какие встречаются барьеры при вхождении в эти роли или при их исполнении (если таковые имеются). Наверное, такой анализ лучше было бы проводить в виде таблицы, но здесь придется ограничиться форматом иерархического списка.
Немного об организации, в которой эти роли исполняются - мы небольшая компания-застройщик, занимаемся долевым строительством многоквартирных домов в южном регионе. Строим в основном на собственной земле, имеем собственные строительные мощности. Сами организовываем продажи квартир в построенных нами домах. И далее сами же их обслуживаем (собственная УК). Это, что называется, семейный бизнес, в котором доля нашей семьи составляет 50%, мой отец исполняет роль генерального директора, а я же занимаю должность его заместителя. Должность накладывает на меня некоторые обязанности и предоставляет полномочия. К сожалению, четко они не описаны и иногда приходится заниматься и контролировать всё подряд.
Поэтому, ролей, которые я исполняю или исполнял на работе накопилось много. Некоторые из них уже не так важны, так как в них всё меньше необходимости. Некоторые всё еще приходится исполнять.
Попробуем перечислить их все:
-
Советник руководителя. Ген.дир. со мной советуется, рассказывает о принятых решениях, “думает об меня”, я же стараюсь дать обратную связь, предлагать своё мнение о дальнейшем развитии или решении каких-либо стратегических или операционных вопросов
- Рабочий продукт: совместно принятые стратегические решения о дальнейшем развитии предприятия, устные советы руководителю, моральная поддержка
-
Роль умного помощника - иногда выполняю мелкие поручения, которые нельзя поручить другим сотрудникам по причинам конфиденциальности:
- Рабочий продукт: доставленная конфиденциальная информация до получателя, конфиденциальный финансовый отчет для руководителя, и т.п.
-
Роль ИТ-директора - слежу за ИТ инфраструктурой, что-то настраиваю сам, бОльшую часть работ поручаю исполнителям, так же руковожу внедрением новых технологий (Wazzup24, например, из последнего)
- Рабочий продукт: внедренная система CRM, настроенная сеть, внедренное файловое хранилище и т.п.
- Барьеры: Иногда ощущается некоторое нежелание исполнения данной роли по причине кажущейся сложности. Обычно это ощущение проходит после некоторой пропитки и дробления крупного проекта на более мелкие задачи.
-
Роль парламентера - иногда общаюсь с компаньоном по поводу взаиморасчетов, распределения обязанностей, финансов, прибыли.
- Рабочий продукт: утвержденный финансовый документ с подписями, в котором расписаны обязательства компаньонов
- Барьеры: Иногда в эту роль трудно встать из-за большой ответственности. То есть, передо мной встает задача обсудить достаточно важный денежный вопрос и провалить такое переговоры просто нельзя. Соответственно, возникает некоторое стрессовое ощущение. Обычно, успех таких переговоров зависит от исполнения практик по другим ролям (роль “счетовода”) - если я уверен, что рабочий продукт по другим связанным ролям высокого качества и информацию по нему я в состоянии защитить, то беспокойство по исполнению роли парламентера снижается.
-
Роль счетовода по взаимоотношениям с компаньонами - считаю кто, кому и сколько должен, довожу до сведения партнеров
- Рабочий продукт: документ внутренней управленческой отчетности, в котором расписаны затраты предприятия, а так же вклад каждого из партнеров и финансовые обязательства партнеров друг перед другом.
- Барьеры: Не всегда есть уверенность в качестве исполнения данной практики, так как не всегда приходится работать с качественными данными. Соответственно, падает мотивация вхождения в роль по причине того, что не верится в получение качественного рабочего продукта
-
Роль кризис-менеджера - общаюсь с недовольными клиентами, как близкое к руководству лицо, слежу за тем, чтобы ситуация не переходила в кризис
- Рабочие продукты: некий меморандум между представителями компании и инициативной группой, создавшей кризисную ситуацию
- Барьеры: высокий эмоциональный накал проводимых встреч
-
Роль GR - общение с гос. органами (министерство строительства, уполномоченный по правам человека, представители администрации)
- Рабочие продукты: Разрешение на строительство, утвержденный град план, заключение о завершении работ, акт ввода в эксплуатацию
-
Роль директора по продажам - в последнее время меньше, так как осталось мало квартир, но слежу за тем, чтобы отдел продаж стабильно работал: общаюсь непосредственно с сейлзами, слежу за тем, чтобы работала реклама, управляю ценами, утверждаю маркетинговые мероприятия
- Рабочий продукт: утвержденная сетка цен на квартиры, утвержденные скрипты разговоров, утвержденный маркетинговый план и его составляющие (картинки, тексты, идеи), план звонков потенциальным клиентам, утвержденная схема премирования продажников
-
Роль операционного менеджера по вопросам сбора долгов - слежу за работой непосредственных исполнителей по сбору просроченных долгов с пайщиков, слежу за результатом регулярного обзвона, корректирую общение
- Рабочие продукты: утвержденная схема обзвона должников (кому и как часто звонить, настраивается в CRM и преподносится исполнителю)
-
(редко) Роль ревизора (представителя руководства) на производстве - бывает, что заезжаю на объекты и участвую в утренних планерках, тем самым давая понять, что за работами идёт контроль
- Рабочие продукты: подписанный табель на оплату работников, обойденные строительные объекты (от слова обход), принятые пожелания/жалобы работников на объектах
-
Роль проджект-менеджера нового ЖК (в планах запуск в течении года):
- Роль GR - общаюсь с администрацией по поводу согласования нового проекта
- Рабочий продукт: разрешение на строительство
- Роль разработчика идей концепции - согласовываю предложенные решения от архитекторов
- Рабочие продукты: согласованный мною проект планировки территории, согласованная мной концепция ЖК, согласованная ПСД
- Роль Парламентера - общаюсь с новыми компаньонами
- Рабочий продукт: соглашение об распределении обязанностей
- Роль HR - присматриваюсь к будущим исполнителям
- Рабочий продукт: утвержденные кадры
- Роль GR - общаюсь с администрацией по поводу согласования нового проекта
Провожу такой анализ впервые, опыта в определении ролей и рабочих продуктов очень мало, поэтому ожидаю какое-то количество ошибок. Так что, если таковые будут бросаться в глаза - буду рад обратной связи, если укажете на них.
Могу ли я сказать, что все эти роли отыгрываются осознанно и мне хватает ролевого мастерства, чтобы эффективно между ними переключаться, выбирать оптимальную для контекста роль, исполнять её осознанно и потом отрабатывать неизбежно допущенные ошибки? Нет, конечно не могу. Я, наверное, впервые осознал, что я все эти роли исполняю/исполнял. Вполне допускаю, что некоторые из них я натянул на себя искуственно, а некоторые, возможно, вообще не вспомнил. Но вот такой взгляд на исполняемые роли внутри организации дает некоторое понимание собственной полезности, так же появляется понимание какой-то распыленности - слишком многим приходится заниматься. Возможно, под некоторые роли нужно найти специально обученных людей 
, а самому специализироваться на развитии организации как устойчивой и прибыльной системы. Надеюсь, дальше по ходу обучения пойму, как это сделать правильно
Еще раз, буду рад обратной связи.