Упражнение "Назови систему"

Посты студентов Рациональная работа
,
1

Я работаю в x5 (сеть магазинов перекрёсток, пятёрочка, магнит и т. д.)

Само предприятие в стратегии говорит что его цель - популяризация здорового питания и ЗОЖ.

Хотел отталкиваться в рассуждении от продуктов питания, которые производятся и доставляются на полки в магазины, но быстро перепроверился и понял, что собственных ферм, плантаций бананов и пр. X5-то и не производит.

Т. е. мы являемся клиентами других поставщиков (марки алкоголя, мясо, крупы, молоко и т. д. и поставщики здесь - системы создания),
затем через оптовые закупки эти товары доставляются отделом логистики (тоже система создания) в распределительные центры (система создания со своим холодильным оборудованием и нужными условиями для хранения и последующего распределения непосредственно в магазины).

При этом здесь линейка реализуемых товаров разделяется:
часть из них после приобретения покупателями готовится на кухне (огурцы, помидоры, яйца, мясо и т. д.) и в момент эксплуатации входит в надсистемы приёма пищи (завтрак, ужин, перекусы, кейтеринг и т. д.)

Другая часть (готовая еда из дарксторов, пример: “Много лосося”) также доставляется и в момент эксплуатации употребляется в пищу.

Т. е. и в том, и в другом случае целевая система - здоровый и сытый организм.
(Иначе бы не было такого фокуса на стандартах пищевой безопасности и ответственности перед потребителями).

Здоровый организм - это система, потому что она является физическим объектом (это не описание, есть ряд характеристик, которыми можно измерить здоровое состояние после употребления еды: например, отсутствие пищевых отравлений и заболеваний, связанных с испорченной едой, хорошее состояние вследствие минимального количества вредных компонентов).

Если я выделил систему неправильно (что легко может быть).
В этом случае могу предположить целью создание здорового сообщества потребителей x5.
Это резонирует с потребностями бизнеса (также указанными в их цели: "Быть продуктовым ритейлером номер один в России и выйти на конкуренцию с международными ритейлерами), поскольку если у тебя есть верное сообщество потребителей, которое закупает продукты преимущественно только у тебя, то итоговая прибыль для всей компании будет выше.
(Мы закрываем неудовлетворённости населения в части питания и здорового образа жизни)

2

“Быть ритейлером” (далее список характеристик) – это указание роли, capability себя, любимого. А производит-то что? Если убрать вообще X5 из мира, кто заплачет (кроме работников X5 и его поставщиков)? Что они будут говорить, от чего именно им поплохеет? От нездоровья организма? )))

1 лайк
3

Как думаете, можно ли сказать, что X5 создает систему - сеть точек сбыта/продаж?
Тогда становится проще ответить на вопросы как и кто ее эксплуатирует, кто в ней участвует, и что предпринимается для ее создания.

4

Вектор на цели и миссию немного вводит в заблуждение, любая компания имеет цель заработать деньги, остальные заявления - это ее способ конкурировать

1 лайк
5

Спасибо за комментарий, про приём “кто заплачет в случае отсутствия” я не знал)))

Выходим на вторую версию рабочего продукта.

Здоровый организм в качестве целевой системы не подходит, поскольку это можно отнести скорее к объекту воздействия.

Сообщество потребителей X5 тоже не подходит, поскольку, как я понял благодаря LLM, целевую систему можно проектировать и управлять ей,
в то время как это самое “сообщество потребителей” постоянно “плавает” и зависит от взаимодействия людей с сервисом X5, их конкурентами, а также медиа.
Влиять на него можно, но не контролировать.
Удобнее рассматривать это как надсистему, с которой можно снимать метрики
(например, смотреть на долю уменьшения или увеличения продуктов категории “здоровое питание” в пользовательской корзине).

В итоге из того, что производит именно X5 у нас в наличии:
распределительные центры по России (около 200 штук),
продуктовые магазины (>25 000 штук),
дарксторы (место приготовления готовой еды для онлайн заказов),
система логистики (только что видел проезжающий фургон X5 Транспорт с логотипом Пятёрочки),
а также собственный ЦОД (строится для содержания всей инфраструктуры)
и т. д.

Если убрать всё это из мира в один момент, то есть шанс, что люди заплачут от того, что нужно дольше ходить в магазин (обеспечение доступности и увеличение охвата - одна из стратегических целей), пропадут некоторые привычные им продукты
(СТМ - собственная торговая марка - приём, когда сторонние производители предоставляют свой продукт корпорации, а она реализует их под своим брендом. Погуглив, узнал, что собственного производства молока, круп и пр. у Пятёрочки и Перекрёстка нет) и т. д.

То есть целевой системой является “X5 как система предоставления продуктового сервиса”.
Тут есть чёткие границы: магазины, дарксторы, логистика и т. д.
роли: продавцы, мерчендайзеры, грузчики + повара, курьеры, водители + сетевики, всевозможные девопс-инженеры, разработчики, а также маркетологи и т. д.,
методы: начиная с условий и температуры хранения продуктов, методов выпечки хлебобулочных изделий, проверки свежести продуктов органолептическими и иными методами и заканчивая тем, как располагать товары на полке, где и какую рекламу размещать, как запускать различные акции и т. п.

Получается что все эти системы можно эксплуатировать и через них реализовывать увеличение доли здорового питания (и иные цели).
И в т. ч. иметь чёткие метрики для оценки как эти цели реализуются:
благодаря статистике с пользовательской корзины, получения обратной связи от того, как и какая реклама на что влияет, возможности смотреть на охват рынка и пр.

6

Всегда смущало что цель заработка денег, да.
В этом плане пока даже не брался за анализ целевой системы тех же банков, хотя тут может быть аналогично всё.

1 лайк
7

Описание ситуации эксплуатации системы

Целевая система: “Система продуктового сервиса X5”.
Контекст: эксплуатация продуктового сервиса клиентами.

Сценарии эксплуатации:

  1. Онлайн заказы:
    Клиент X5 (как покупатель): формирует корзину в мобильном приложении.
    Сервис заказа еды: показывает скидки/специальные предложения.
    Клиент X5: оплачивает с карты заказ.
    Сборщик заказов: собирает заказ, при недостатке позиций звонит клиенту, редактирует позиции в заказе.
    Курьер: довозит заказ до клиента.
    Клиент X5 как получатель: принимает заказ.

В случае оформления самовывоза:
вместо курьера заказ передаётся в пункт выдачи заказов, клиент (как получатель) приходит и забирает его.

  1. Оффлайн заказы:
    Клиент X5 как покупатель: собирает товары в магазине,
    Кассир: сканирует товары, карту магазина (лояльности со скидками),
    Клиент X5 как покупатель: оплачивает покупку.

  2. Доставка товаров через почтаматы в магазинах.
    Клиент X5 как покупатель: оформляет доставку через почтамат удобного по расположению магазина, оплачивает доставку.
    Курьер: довозит заказ до почтамата.
    Сервис уведомлений доставки: отправляет уведомление клиенту X5.
    Клиент X5 как получатель: получает товар в пункте выдачи заказов (почтамате X5)

  3. Утилизация вторсырья (расположены во многих магазинах):
    Клиент X5 как переработчик вторсырья: сдаёт в пункт переработки сырьё (батарейки, пластик, бумагу, и т. д.)

8

Нет, деньги тут один из индикаторов, достаточно важный. Даже “деньги сейчас и в будущем” по Голдратту – не факт для стартапов, они ориентированы на “деньги в будущем”, а “сейчас” обычно деньги жгут (вроде OpenAI, да и всех других подобных в первые годы).

С точки зрения денег обсуждения неинтересны и непродуктивны. Это гигиена, “чтобы не вымереть”. Но и законы не нарушать, чтобы не вымереть. Много чего, чтобы не вымереть )))

Элон Маск явно говорит, что деньги ему нужны на Марс летать, а не на Марс летать, чтобы делать деньги )))

Осторожней с этой идеей про деньги. Концепция homo economicus (погуглите) сильно критикуется, перенос её на корпорации примерно так же может быть прокритикован.

9

О, это уже близко. В R5 будет обсуждаться этот “сервисный поворот” – как думать о сервис-провайдерах. Они делают какой-то “сервер”, который как-то меняет окружение к лучшему. При этом продукт у них всё одно есть: то, что они меняют своим сервисом. И там уже не организм или продукты, а “продукты вблизи организма”, что-то там про дистрибуцию как сервис и последнюю милю до организма, которой меняют состояние продукта. )))

Поведение (сервис) при этом отличаем от продуктов и организмов, а ещё там в слове “сервис” есть неявное обещание и SLA ))) Скрытое за речевыми актами поведение. Но это пока неважно.

10

Это “X5 как сервер”, “X5 как сервис-провайдер”. Станок, который берёт какое-то сырьё, дорабатывает его в нужное состояние и отдаёт клиенту через чётко специфицированный интерфейс (“окошечко выдачи обработанного результата”).

Дальше варианты рассмотрения. Внутри фирмы кажется, что мы делаем этот сервер (все только этим и заняты), клиентам пофиг сервер, но важно, чтобы для них этот сервер сделал какую-то работу по какому-то методу. Это будет подробно проходиться в R5 и R6 (системное мышление и системное моделирование), но надо обратить внимание на то, что происходит с объектами вовне X5, что пересекает границу фирмы и выходит к клиенту. Целевая система – там. У шлифовальной мастерской целевая система – шлиф, у парикмахерской – причёска как “уложенные правильно волосы”. Причёску легко сообразить, а вот “шлиф” обычно туго соображают, хотя слово вроде все знают. Сервис шлифовки порождает шлиф. А что порождает сервис ритейла? )))

1 лайк
11

Понял мысль, спасибо.
В таком случае да, если рассматривать X5 как сервис-провайдер, то он достаточно далеко от целевой системы в графе создателей.

Так как сервис используется за пределами организации (это не шлиф в мастерской, это продукты питания, которые пользователи выносят к себе домой или в иные места потребления пищи), то все те самые продукты и являются целевой системой.

Те же СТМ - это цепочка:

  1. Принять поставки от независимых ферм/животноводческих комплексов/иных производителей (пример заземления (ground): молоко)
  2. Перевезти на станцию переработки сырья (ground: молочный завод)
  3. Переработать в итоговый продукт (ground: молоко, кефир, творог, сливочное масло и т. д.)
  4. Запаковать в необходимую тару (упаковка и маркировка СТМ)
  5. Доставляется логистикой в РЦ (снова проверки на качество, соответствие документам, помещение в холодильную зону)
  6. В соответствии со спросом и прогнозом отправляется в магазин на полки.

При этом такие понятия как:
“семейный ужин”, “завтрак”, “обед”, “перекус” и т. д. - это уже надсистема,
поскольку есть те самые продукты питания, и есть люди, которые их потребляют.

Отталкиваясь от аналогии автоконцерна, производящего автомобиль марки BMW: у автомобилей BMW есть несколько моделей, соответственно речь идёт про линейку целевых систем.

В X5 получается тоже есть своя линейка целевых систем:
в случае дарксторов - это готовая еда (суши, супы, роллы, пиццы и т. д.),
в случае магазинов - это разные продукты питания (молоко СТМ, хлеб, крупы и т. д.)

Мне кажется я за эти пару дней узнал об устройстве компании больше, чем за год работы))

1 лайк
12

Вот не любая еда/продукты, а еда в каком-то состоянии: вы же подчёркиваете, что такая же еда у производителя стоит много дешевле, ибо розница а) проходит последнюю милю физически (дистрибуция!) и физическую распаковку из оптовых упаковок в розничную фасовку, б) берёт на себя гарантию “поставки против платежа” (сроки годности, возвраты и т.д.), в) делает еду/продукты известными перед покупкой (рекомендательная система: выкладка, организация каталогов на сайте), и так далее – там довольно много набирается. Вот это потребитель и оплачивает по сравнению с оптовой ценой на складе поставщиков продуктов.

Да, это и было целью. Теперь вам будет много проще договариваться с коллегами.

1 лайк
13

Четвёртая версия рабочего продукта.

Целевая система предприятия X5 - это продукт X5 (готовая еда даркстора или продукт питания в магазине), доведённый до состояния розничного потребительского товара:

  • физически доставленный до потребителя (домой или в магазин),
  • аккуратно расфасованный (в понятный и удобный формат),
  • сохранённый в корректных условиях (температура, ротация по срокам годности),
  • юридически защищённый (возможность вернуть платёж или обменять при нарушенных обещаниях в виде качества, срока годности и т. д.)
  • с предсказуемым и подтверждённым качеством, опирающимся на узнаваемость бренда X5 и его стандарты.
1 лайк
14

Да, очень близко. Там много ещё нюансов (вроде как широта ассортимента входит в комплект, и продуктовый набор обычно), но в целом – материальные объекты за границей предприятия, “выпускаемые”.

15

Привет. Уже больше 15 лет работаю с X5 со стороны ИТ и иногда бизнес-консалтинга.

Я бы предложил считать целевой системой “пакет с едой и товарами для дома на пороге дома”.

В информационных системах описанием того, что покидает границу X5, является чек. В чеке есть товарная часть и деньги.

В физическом мире ценность для покупателя - получить себе домой тот самый пакет(ы) с покупками из чека, с оптимизацией по куче критериев. Например:

  • воспринимаемая ценность корзины купленных товаров (и здесь внутри здоровое питание, гарантии что не отравитесь и всё такое, вплоть до коллекционируемых детьми пластиковых безделушек, которые выдают на кассе за каждые 500р чека)
  • стоимость в деньгах
  • время от появления потребности до материализации этого самого пакета на пороге дома
  • удобство процесса покупки (и здесь фасовка товара, выкладка на физической витрине магазина/удобство навигации в приложении, очереди на кассе, доступные способы оплаты и т.п.)

Кстати, слово пакет тут тоже для всех важное: ритейл на пакетах делает бешенную маржу, для покупателя/курьера важно чтобы было удобно нести и он не порвался по дороге и вообще его можно потом использовать в мусорном ведре.

2 лайка
16

Вот тут осторожнее. Не беритесь за банки, не прочитав Х. Уэрта де Сото “Деньги, банковский кредит и экономические циклы”. Этот автор рекомендован МИМ (в частности, его книга “Австрийская экономическая школа. Рынок и предпринимательское творчество”).

В отличие от ритейла, где потребитель добровольно приобретает реальный товар в условиях рыночной конкуренции его производителей, дистрибуторов и ритейлеров, современная банковская система в принципе антирыночна (хотя и выглядит рыночной). Потому что построена на фиатных деньгах, монопольным эмитентом которых является центробанк, созданный государством в интересах его же (изъятие ресурсов у общества), и именно поэтому фиатные деньги навязаны населению на территории г-ва силой. Банки же в этой системе получают привилегию на создание заместителей денег из долгов населения и бизнеса.

Это как если бы любой ритейлер НЕ мог выпекать и продавать тысячи видов хлебобулочных изделий. А в стране был бы один-единственный центральный хлебозавод, который “выпекал” бы хлеб не из муки, а песка и морской воды. И этот несъедобный хлеб г-во заставляло бы граждан есть законом о “национальном хлебе и центральном хлебозаводе”. А привилегию продавать такой “хлеб” (да ещё наворачивать на него свой песок и глину) получало бы ограниченное количество ритейлеров.

В принципе, термин “фиат” (fiat) и означает принуждение считать что-то чем-то, чем оно не является и являться не может (в случае с фиатными деньгами ЦБ и фидуциарным кредитом банков на их основе в прямом смысле “ничто” заставляют считать как “что-то”, и отдавать ваше реальное “что-то” за это “ничто”).

А производство реального съедобного хлеба из муки и всего остального объявлялось бы преступлением и каралось, так как разрушало бы монополию г-ва на кормление граждан “фиатным хлебом” (и, соответственно, лишало бы его власти). От которого у граждан было бы несварение желудка и куча болезней (это аналогия с инфляцией и malinvestments, хроническим финансовым кризисом и разрушением благосостояния, прочтёте у Де Сото), а им бы это объясняли как нормальное явление в целях их сытости, а питание хлебом из муки объявлялось бы barbaric relic, как сейчас разные кейнсианцы объявляют деньги из золота.

Банковскую систему надо рассматривать с точки зрения поиска ЦС как налоговую инспекцию или полицию (которая выполняет функцию защиты власти от населения). То есть области, где с этикой всё не так, не так, как при добровольном обмене. При котором целевые системы реально кому-то нужны, где за них платят внешние роли, и именно поэтому существуют их системы создания.

То же, что “производят банки”, существует исключительно потому, что а) есть принуждение г-ва и б) не существует альтернативы на территории г-ва (а так вообще рыночные альтернативы, конечно, есть, те же криптовалюты - но не стейблкоины, конечно).

1 лайк
17

Дмитрий Потапенко (с Х5 у него тесные отношения в прошлом тоже) говорил регулярно, что ритейл - это сложнейшая услуга по доставке потребителю в нужном месте нужного объёма нужного товара по приемлемой цене. Я тоже периодически думал, какая же ЦС в ритейле, и пришёл к выводу, что это именно этот конкретный объём товара на полке или доставленный потребителю. Согласен с вашей версией.

1 лайк