Итак…
поехали.
для того чтобы можно было обсуждать путешествие объектов, необходимо ввести минимальную онтологию. она будет состоять из: объект путешествия, состояния объекта, события, путешествие,
объект в этой онтологии означает базовый объект внимания. это тот объект который предприятие получает на выходе. важно различать что это такое - система или эпистема/описание.
состояния объекта - тот набор состояний через смену которых объект пройдет, прежде чем можно будет утверждать что объект “выпущен”. здесь следует учитывать что на на входе может быть много разных объектов, которые будут в своих состояниях и эти состояния будут важны, и они будут важны еще до того как объект появится хоть в каком-то виде. так или иначе состояния объектов на входе должны быть отсылкой к объекту путешествия.
события - отмечают смены состояния объектов. описания событий должны быть. они должны быть так описаны, что бы агент мог проверить и понять как он понимает что состояние достигнуто и объект перешел с состояние “выпущено”.
события это такие специальные объекты внимания которые стоят между 2мя разными состояниями объекта. события занимают какой-то момент времени. скорее всего этот момент времени длина которого может стремиться к 0. но это не точно. в речи событием могут называть и какое-то длящееся событие, например, концерт. но бытовая интуиция подсказывает что событие имеет небольшую длину во времени.
в будущем мы узнаем что событие - это 3х мерный срез 4д объекта. как фотография.
в примере с концертом как процессом, разворачивающемся во времени у него можно выделить момент времени который будет являться событием “начало концерта” и событие “завершение концерта”.
"началу концерта " будет соответствовать выход музыкантов на сцену. и с этого момента мы можем утверждать что объект внимания “концерт” перешел в состояние “происходит”. объект внимания “концерт” начал происходить. начал разворачиваться во времени и пространстве. объект внимания “концерт” начал воплощаться в жизни. начал занимать место во времени и объем в физическом пространстве. музыканты демонстрируют поведение. зрители так же демонстрируют поведение - танцуют, подпевают, кричат, слушают, веселятся. причем зрители так же меняют свое состояние в зависимости от того какие события происходят в контексте концерта. радуются, грустят (от грустных песен), приходят в дикий восторг от выходки музыканта на сцене и тд.
событие “завершение концерта” обозначается моментом выключения света в концертном зале. после этого события мы считаем что объект внимания “концерт” перешел в состояние “завершен”. он прекратил свое воплощение. свое существование. он просуществовал в границах временного интервала который был ограничен событиями “начало концерта” и “завершение концерта”.
все что происходило между “начало концерта” и “завершение концерта” будет называться “процессом”. “процесс” - это что-то длящееся во времени.
пока объект путешествует через предприятие он меняет свои состояния. “события” как объекты отмечают такие смены и разграничивают их во времени.
события “начало работы” и “завершение работы” для операционного менеджера представляют особый интерес и являются объектами внимания.
следует обратить/навести внимание на то что события “начало работы” и “завершение работы” относятся к объекту внимания “работа”.
поле того как событие “начало работы” произошло, с предметом работы/work item начинают “происходить вещи” (с) и объект начинает менять свои состояния. если работы завершены успешно, то предмет работы должен оказаться в нужном состоянии роли для которой этот предмет работы является предметом интереса, в его конечное состояние является предпочтением роли.
в примере с шкафом, шкаф::предмет работ::предмет интереса агента в роли после успешного завершения работ по перемещению шкафа::процесс должен оказаться в углу::предпочтение агента в роли и перейти в состояние “сдвинут в угол”::состояние.
если что-то пошло не так во время выполнения работ и шкаф не оказался в требуемом месте, то это будет называться - такт работы. это означает что работы выполнены, результаты работы неоднозначные (ресурсы потрачены, время прошло, грузчики уже ушли, шкаф не оказался там где его изначально хотели видеть), требуется переделка, до того момента пока шкаф не окажется в требуемом месте и не перейдет в требуемое состояние.
для моделирования полезно использовать сущность такт работ/work episode чтобы обозначать ситуации когда работы выполнены, но объект::предмет работ н переведен в требуемое состояние. в этом случае потребуется запланировать новый такт работ, если есть еще ресурсы и предпочтения не изменились или приоритеты не изменились.
еще раз для закрепления:
работа завершена когда предмет работ переведен в нужное состояние.
такт работы - это когда работа проведена, но предмет работы не переведен в требуемое состояние.
если количество тактов работы нарастает, а объект не переводится в требуемое состояние (“каменная чаша не выходит” (с)) значит в консерватории наступает момент когда что-то надо поменять:
- или что-то связанное с работой (например, исполнителя работы)
- или что-то связанное с методом (изменить подход к выполнению работ)
описание путешествия вещи/системы
когда готовится описание путешествия, надо учесть следующее:
сначала происходит событие “начало существования системы” = “будущая” вещь → “существующая” вещь. с этого момента вещь/система как минимум начала демонстрировать специальное поведение существования.
далее происходит событие “начало эксплуатации системы”. с этого момента система начала демонстрировать поведение выполнения своей функции, ради которой собственно эта система и создавалась.
Поэтому и успешность завершения процесса составления описания системы оценивается после наступления события начала эксплуатации системы, а до этого лучше называть состояния описания без использования слов успех или даже завершение .
тут сложная мысль. сразу не раскрывается замысел
что касается графа создателей
рассмотрим ограниченную локацию на графе для пояснения основных его частей:
граф состоит из узлов, узлы связаны с функциональной локацией, которая в свою очередь может быть связана с конкретным физическим местом (его можно потрогать).
в этом месте в определенное время происходит взаимодействие/interaction/контакт/touch исполнителя какой-то определенной роли/создателя с объектом путешествия::предмет работы.
если в качестве предмета работы мы берем клиента (человеков), то мы подразумеваем путь клиента и в этом случае взаимодействие называется вовлечение/engagement.
если в качестве предмета работы мы берем физический объект (не живых человеков), то мы подразумеваем путь детали, и в этом случае взаимодействие будет называться обработка/processing/transforamation.
для того чтобы рационально думать про изменения объекта внимания при его прохождении через граф создателей необходимо разделять в голове взаимодействие от того места где это взаимодействие происходит = узел графа создателей.
в литературе и у людей которые профессионально занимаются деятельностью часто взаимодействие и место где оно происходит сворачивание в одну сущность. это проявляется в том что на одной странице учебника знак “точка контакта”::узел графа создателей обозначает место контакта, а через пару страниц этот же знак обозначает сам контакт::взаимодействие::поведение. хорошо будет если данное различение будет использоваться в коммуникациях чтобы не путать между собой эти понятия.
агент/создатель при взаимодействии с объектом внимания может называться “контактер” и он демонстрирует поведение = выполняет работу по методу.
при этом сам объект внимания с которым контактер демонстрирует поведение взаимодействия может так же демонстрировать поведение, так как объект внимания окажется объектом типа “клиент”. клиент агентен. клиент может сам решать что ему делать, а что не делать, что ему интересно и направить туда свое внимание, а что ему не интересно и куда внимание не направлять. клиент может оборвать взаимодействие и уйти.
клиент так же выполняет работы по методу = демонстрирует поведение. агент#клиент выполняет работы по своим методам и агент#контактер не может запретить агенту#клиент это делать.
на производстве объект внимания::деталь может упасть с конвейера (сама деталь такого выполнить не может, но может случиться незапланированная неприятность) и погнуться (деталь в состоянии “прямая и ровная” в результате случайного события = “деталь упала на пол” перешла в состояние делать “кривая и грязная”). а результате этой случайности агентам создателям будет необходимо выполнять незапланированные работы по другим методам: метод дефектовки, метод диагностики, метод ремонта и восстановления детали. таким образом путь объекта внимания::деталь поменяется в графе создания. измениться путь/path/маршрут объекта внимания::деталь. траектория которую реально пройдет объект внимания::деталь будет отличаться от маршрутов которые пройдут другие объекты внимания::деталь с которыми не прошло случайное событие “падение детали с конвейера”.
те граф создателей имеет множество возможных маршрутов, и фактические маршруты объектов могут различаться в зависимости от того какие события происходят с объектом внимание на пути.
мы так же вниманием выделяем поток объектов. это когда много одинаковых объектов = набор объектов двигаются по одному и тому же маршруту через одни и те же функциональные локации.
поток объектов может состоять из клиентов, которые обрабатываются маркетингом.
поток объектов может состоять из работ
поток объектов может состоять из материалов и прочих объектов которые двигаются через обрабатывающий цех.
Путешествие/journey - способ смотреть на объекты внимания как на класс. Путешествие может включать в себя множество возможных путей для разных объектов. с этой точки зрения путешествие - это взгляд на поведение объекта/изменения объекта/activity объекта и смену его состояний как на метод. те, если это перевернуть, то получим: методом путешествие является поведение объекта (видимо, если объект сам является агентом), так же методом является изменение объекта (если объект просто физическое тело), методом является activity объекта.
Но тут я решил посоветоваться с LLM. получил массу критики и исправленный вариант перевернутого утверждения:
«В оптике путешествия поведение агента, изменение физического тела, activity объекта и смена его состояний рассматриваются как метод — то есть как способ навигации среди множества возможных путей, доступных объектам данного класса.»
путешествие включает все, что происходит или может происходить от наступления события “начало путешествия” до наступления события “конец путешествия”. “путешествие” мы используем когда хотим обратить внимание на то, что мы держим во внимании весь объект.
но когда мы хотим обозначить, что мы описывает смену состояния объекта с точки зрения контактера на предприятии, который для того чтобы перевести объект в требуемое состояние, выполняет свои действия по своим методам, мы используем термин обработка/превращение/трансформация.
только этот термин (обработка/превращение/трансформация) в книжках по операционному менеджменту встречается как универсальный, включающий все значения без разграничения.
в процессе прохождение резидентур участникам необходимо будет составлять такие описания путешествий объектов.
для маркетологов это будут карты клиентского пути/customer journey map/CJM
для технологов это буду технологические карты,
для операционных менеджеров это будут модели потоков работ на предприятии.
в таких описаниях иногда будет необходимо описывать причины, по которым объект выбирает тот или иной путь через узлы графа создателей во время своего продвижения.
в примере с маркетологами одной из таких причин может быть описание “болевой точки” = причины по которой клиент::объект внимания::агент начинает взаимодействовать с компанией и проявлять к ней интерес.
так как в описании путешествия захватываются работы по методам, потребуется охватить вниманием все объекты внимания с которыми работает метод (польза от метода, цель и т.д. ), а так же следует охватить вниманием работы по такому методу (ресурсы, сроки).
предложенной онтологии уже достаточно чтобы описать в первом приближении путешествие объектов.
мы можем сделать следующее (или должны уметь, или должны стремиться освоить):
- выделить ключевые состояния объекта,
- ключевые события смены состояния объекта,
- ключевые точки контакта
- создателей которые работают в ключевых точках по каким-то методам.
Принципиальная модель предприятия из учебников по операционному менеджменту называется модель Demand-Stock-Production.
на данном этапе это будет первая версия модели. она не совершенная но пригодная к работе. ее можно применять для решения задач стратегического характера, менеджерского характера, ит-шного характера.
можно быстрее прийти к ускорению выпуска.
не забываем, что на первых этапах эволюции выигрывает быстрый, но далее по мере развития выигрывает точный.
важно комбинировать высокую скорость старта технических или организационных изменений с последующим постепенным улучшением качества и точности изменений.
за скорость старта технических и орг изменений может отвечать/обеспечивать LLM
точность изменений обеспечивает человек.
такие дела.
спасибо за внимание.
время мышления письмом: ( 20 + 60 + 30 + 35 ) минут