Опишите, какие действия/методы для изменения ситуации вы выбрали (включая метод "ничего не делать"). Объясните, почему методы именно такие.
1. Ситуация пока ещё в развитии, ввиду того что все по очереди ходят в отпуска и ссылаются друг на друга пришлось отложить её решение, которое по идее должно включать в себя общую встречу и беседу "начистоту". Фактически пока это метод "ничего не делать", подготавливая метод "встреча с участием всех заинтересованных сторон" на которой нужно будет прояснить мотивацию каждого участника, цели, задачи, и где можем их совместить. 2. Были применены ряд методов, включая неформальные беседы, вопросы и т.п. Но в итоге при применении метода "лидерство" с попыткой прямой постановки в роль конфликт дал о себе знать (у коллеги были отличающиеся представления о роли/должностных обязанностях от того что он увидел по факту), и было принято решение о расставании. Это нормальная ситуация и с учётом что "всё к тому шло" считаю в целом результат удовлетворительный. 3. После применения нескольких неформальных разговоров (в том числе и опосредованно через коллег) истинная причина изменения отношения была выяснена, с моей стороны принесены извинения, и далее работа продолжилась в более продуктивном ключе.
Можно ли изменить ситуацию, если попробовать в неформальной беседе понять, что хочет собеседник (каковы его истинные намерения)?
Можно, если собеседник 1) сам знает чего он хочет и 2) в принципе готов этим поделиться. Пробовать выяснять можно, но далеко не всегда это бывает успешным. Хотя и здесь есть более или менее эффективные методы, разумеется. У некоторых есть врождённая способность "разговорить" человека, а некоторым трудно два слова связать. Это и мастерство риторики, и знания психологии, и актёрское мастерство, и эмпатия, в общем отдельное прикладное мастерство, имеющееся не у всех.