Итак …
существует система, существует эпистема. между ними может быть связь - отношение.
типичная трудновыводимая ошибка - путать систему - физический объект/вещь с ее описанием.
начало работы по исправлению этой ошибки мышления является наведение внимания агента на ситуации когда эта ошибка проявляется в рассуждениях. просто начать обращать на нее внимание. начать ее замечать.
варианты ошибок:
- сценарий когда инженер-менеджер путает задачу как описание реальной работы, которую требуется выполнить (т.е. задача описывающая некоторый объем работ/действий по изменению окружающего мира агентом в роли по методу) с непосредственно самой работой/реальными действиями в физическом мире по изменению объектов.
описание задачи не является теми действиями/работами которые необходимо выполнить агентам в ролях по методу. описание не равно факту исполнения. - сценарий когда инженер-менеджер уверен, что правильное содержание документа с описаниями гарантирует его связь с реальным миром. в чем это проявляется - менеджер обсуждает расстановку пунктов в регламенте выполнения работ, думая при этом что этим самым он влияет на содержание действий того агента который по этому регламенту будет выполнять работы. но на самом деле он обсуждает (заблуждаясь конечно же) содержание самого описания а не содержание действий агента.
про описания корректно думать так:
назвать носитель с описанием/информацией,
выделить на носителе информацию,
подумать что именно эта информация описывает и к каким реальным объектам она отсылает
в любой непонятной ситуации необходимо дотягиваться до физических объектов в физическом мире.
в процессе поисков того какую систему создает компания, где место вашей компании в производственной цепочке, и зачем вот это вот все происходит (“Происходят вещи” (с) Д. Трамп), следует исходить из прагматической предпосылки: агенты что-то делают для того чтобы поменять физический мир. при этом изменения агенты производят через воздействие на объекты физического мира, действуя согласно метода - переводя объекты мира в требуемые состояния. агенты воздействуют на физические объекты, а не на описания этих объектов.
но! все описания должны приводить к изменениям в физическом мире, прямо или косвенно.
“заземление” - это прием когда агент думает не только о том, что должно произойти, но и принимает во внимание и то, что может еще произойти (вероятно) в реальном мире, и потом еще проверяет что реально происходит/произошло.
полезный способ рассуждения: представить себе что мы что-то описали. к каким изменениям в реальном физическом мире это привело? (очевидно, изменения носителя на который нанесли описание мы не принимаем во внимание).
ответить на такой простой (казалось бы) вопрос не так просто.
в компаниях описания собираются в цепочки описаний, где одно описание описывает другое описание и так несколько раз подряд. дойти до физического объекта в физическом мире, которое в итоге описывается не так просто.
такое размышление необходимо практиковать регулярно, чтобы нарабатывать практику и адекватность и заземленность в рассуждениях.
написание нового супер-гегламента по решеию какой-то рабочей задачи и публикация его гдето на видном месте не означает что команда начнет по нему работать и сразу увеличится выпуск или снизится количество ошибок в работе команды (потому что регламент волшебный). факт публикации регламента ничего не решает и ничего не меняет в мире.
надо выполнить работы по внедрению регламента в команде чтобы им пользовались:
убедить команду начать регламент использовать,
контролировать и замерять эффект от использования регламента (уменьшилось ли количество используемых ресурсов? (например)
обнаруживать объекты из описания в реальном физическом мире
наводить на них внимание, отмечать изменения объектов и из состояний
обсуждать эти изменения с командой
как это описание будет использоваться членами команды - агентами в роли? постановщик задачи (роль) опишет задачу в трекере используя способ описанный в описании. на выходе он получит другое описание - описание задачи/таски, а не метода постановки задачи.
но появление описания задачи не означает что задача начала выполняться/работы по задаче начались.
работа начнет выполняться когда реальный агент в роли, которая требуется для выполнения задачи возьмет ее в работу, потому что она или была ранее запланирована на него, или потому что такая политика выбора задач в работу.
конкретный агент в роли в рамках задачи начинает по методу менять состояние физических объектов, которые предписаны выбранным способом.
по исходному замысла все агенты задействованные в решении задачи после прочтения регламента с новыми способами работы должны начать работать лучше/быстрее/точнее после того как перейдут на работу по этим методам.
но для этого автор регламента должен подумать о том, чтобы описание новых способов работы было понятно и доступно для конечного агента-исполнителя_роли.
если что-то пошло не так с новым описанием, то необходимо искать проблему по всей цепочки. пройтись по цепочке и выявить проблемное место.
самые сложные задачи происходят когда идет разбирательство с описаниями связанных с экономикой и финансами - ценные бумаги и бухгалтерский учет.
денежная транзакция это не система которую мы создаем. транзакция - это описание. учетная запись кому из контрагентов перешли деньги.
можно представить что именно получил тот агент который перевел свои деньги.
банковский счет - это описание которое необходимо для реальной системы “сделка”. но это описание не является “сделкой”.
тема заземления является одной из первых и ключевых в руководстве.
надо начать постоянно думать о том, что изменится в физическом мире после ваших или чужих действий.
при таких рассуждениях придется игнорировать границы полномочий и ответственности.
если решать задачу написания регламента не думая о заземлении, то это может привести к следующим сценариям:
- получится плохой регламент который ухудшит ситуацию на местах работы агентов в ролях по этому регламенту. руководство заставит все переделывать и перевнедрять.
- получится плохо, все позабивают и сделают вид что так и было. ничего в работе агентов а ролях на местах работы по регламенту не поменяется.
- получится плохо. но начнут работать по новому регламенту. накосячат. вы спалитесь. вам хана.
следовательно, чтобы не попасть и не спалиться, надо сначала выделить вниманием в физическом мире объекты, их состояния = заземлиться, далее провести операцию абстрагирования - объединить объекты в категории и классы.
такие дела.
спасибо за внимание.
время мышления письмом 60+15 минут.