Сегодня я пишу блог о первой неделе прохождения резидентуры для инженеров-менеджеров по рабочему развитию.
В начале объясняется, с чего начинается любая деятельность: с поиска системы, которую мы намерены создать или на которую хотим повлиять. При этом в повседневной жизни мы, как правило, не мыслим категориями систем.
В процессе поиска такой системы участников обучают моделированию и дают практические задания: создавать прогнозирующие модели в рабочих проектах.
Что это даёт? Более точное описание проблем и корректную постановку задач. Повышение точности снижает количество ошибок, а значит — уменьшает трудозатраты.
Такой подход помогает экономить ресурсы как при создании нового, так и при изменении существующего. Приведу пример системы из руководства:
- Системой может быть мероприятие, например, концерт музыкальной группы. В данном случае концерт рассматривается не как абстракция, а как совокупность реальных участников: музыкантов, выступающих в определённом помещении, и зрителей, которые слушают их в течение заданного времени. Таким образом, концерт как система — это участники в разных ролях и состояниях в конкретном контексте.
Далее, чтобы создать успешную систему, необходимо как можно точнее описать и задокументировать, как она будет существовать в реальности. Иными словами, нужно построить модель будущего. Чем детальнее проработана модель, тем выше вероятность успеха.
После этого следует описать процесс создания системы: какие существуют современные знания в данной предметной области, какие действия предстоит выполнить. Здесь уже моделируется не сама система, а процесс её создания. При этом важно разделять будущие действия и способы их выполнения (алгоритмы).
Затем необходимо продумать людей, которые будут участвовать в создании системы: как их организовать, как обеспечить эффективность их работы и минимизировать отвлечения. Важно учитывать и язык, который используется в коммуникации: разные специалисты по-разному интерпретируют одни и те же термины. Пример из руководства::
- Вам может быть очевидно, что означают такие термины, как «карта покрытия склада Wi-Fi сигналом», «эпик в Jira» или «ресурс». Однако это не обязательно очевидно другим участникам команды, не говоря уже о внешних стейкхолдерах. «Общественные договорённости» о значениях терминов необходимо регулярно обновлять, поскольку они могут изменяться. Например, флорист в небольшом салоне может выполнять широкий круг задач — от составления букетов до уборки. В крупной компании эти функции разделяются: появляется помощник флориста, а обязанности флориста сужаются. Название должности остаётся тем же, но содержание работы меняется.
Возвращаясь к моделированию: ещё одно преимущество такого подхода — возможность отслеживать ошибки, когда ожидания (модели) не совпадают с реальностью. Зафиксированное описание позволяет выявлять такие расхождения, осознавать их и планировать устранение. Это делает действия более осмысленными и помогает не повторять ошибки. Так формируется профессионализм.
Чтобы эффективно моделировать, рекомендуется «заземляться» (grounding) — связывать абстрактные объекты с реальными. Заземлённая модель обладает большей прогностической силой.