Агрегаторы заявок постоянно оперируют словом «партнёр». Например, Яндекс Такси: водитель — партнёр, таксопарк — партнёр. В агрегаторе заявок на бытовой ремонт партнёрами называют продавца заявок, колл-центр, который принимает звонки, и мастера, который приезжает чинить кран. Все, кто не сотрудник и не клиент — партнёры.
Данное слово несет положительный оттенок, и как категория оно годится — примерно как «участник» в футболе: все, кто на поле, участники, но в записях тренера стоят «вратарь», «защитник», «нападающий».
Ну а если не об общей категории, то о каких партнерах мы говорим? Конечно, можно сказать — зависит от контекста (можно понять по контексту), но был бы контекст единственной проблемой.
Еще часто под партнерами имеют ввиду бизнес-партнёров, его значение тут, быть может самое сильное. Двое открыли автосервис на двоих: вложились поровну, делят прибыль и решения, общее дело, «мы вместе». Ощущение равенства слышится в слове именно отсюда, и в момент рукопожатия оно похоже на правду. Но слово фиксирует не работу, а намерение в момент договорённости. Дальше начинается жизнь: один заболел, у второго семья, третий не тянет умом, четвёртый запил или загулял. Один тащит на себе всё, другой появляется раз в месяц. И даже если всё в порядке — на какой срок? День, неделю, десять лет? Люди нестабильны. Все может прийти к тому, что «Партнёр» будет говорить только о долях.
Равенство, баланс, которое слышится в слове/создает образ — снимок момента рукопожатия, а не описание того, кто что делает потом. У английского для этого случая есть более честное слово: founder, co-founder — основатель, сооснователь. Оно про факт из прошлого: эти люди дело создали. Факт состоялся и не меняется, что бы дальше ни происходило с вкладом каждого. «Партнёр» же претендует на настоящее — «мы равны сейчас», а это ровно то, что слово гарантировать не может. «Основатель» честнее: он не обещает ничего сверх того, что было.
Где то честнее? Деловой английский растянул слово на всех, с кем компания работает по договорённости — но почти всегда с дополнением: channel partner, technology partner, implementation partner, delivery partner. Дополнение и называет работу. Платформы продолжили ряд: Uber долго называл водителей driver-partners, индийские сервисы доставки зовут курьеров delivery partners, у Amazon есть Delivery Service Partners — небольшие компании, которые развозят посылки.
К нам всё это перекочёвывает сейчас. Корпоративный: «технологический партнёр», «партнёр по внедрению», «партнёрская программа». Платформенный: «водитель-партнёр», «парк-партнёр», «партнёрская сеть». В этом процесс второе слово, отражающее работу, зачастую отваливается. В результате можно получить в одном тексте или беседе двух партнеров — один будет водителем без права доли, а другой, лицо “равное” с примера про автосервис.
Что происходит, когда агрегатор называет водителя один словом - партнёр? Слово приносит с собой ощущение равенства из автосервиса на двоих (примера выше) — но без долей, без общих решений и без общей кассы. Какое равноправие, хотя бы намёк на него, между одиночным водителем и агрегатором размера Яндекс Такси? Цены, правила, распределение заказов задаёт платформа, водитель принимает заказ или нет. Это нормальное устройство платформы, здесь нечего осуждать. Просто слово без дополнений рисует симметрию там, где отношение устроено иначе. А о работе оно молчит так же, как молчало в автосервисе: водитель, таксопарк, колл-центр и мастер делают совершенно разную работу и связаны с агрегатором совершенно разными обещаниями, а слово у всех одно. Ничего о работах — кто везёт, кто принимает звонки, кто приносит заявки, кто чинит. Ничего об обязательствах — кто что обещал. Ничего о том, что происходит при сбое — заявка передана не туда, мастер не приехал, звонок не принят.
В документах это особенно заметно. Голый «партнёр» в схеме или регламенте каждый читает по-своему: мастер — как себя, менеджер — как колл-центр, продавец заявок — как себя. Три читателя, три картины, все согласны с текстом — до первого расхождения. Для того, кто работает внутри агрегатора, слово фоновое: его перестаёшь замечать и переносишь в собственные тексты как нечто само собой понятное.
Поэтому слово «партнер» табуирую — не вообще, а без дополнения о работах или практиках. «Партнёр по приёму входящих обращений», «продавец заявок», «мастер-исполнитель», «водитель», «сооснователь» — можно. Просто «партнёр» — нельзя.
