Человек в составе систем учитывается сложно, ибо он одновременно может быть и целевой системой («продуктом»), и «оборудованием» в составе систем обеспечения, и служить надсистемой, но всегда при этом человек остаётся стейкхолдером/ролью в проекте: мы можем не учитывать мнений и интересов животных (хотя и это плохо) и тем более роботов с AI, но мы принципиально не можем не учитывать мнений людей-в-ролях. А ещё у людей есть отношения подчинения/руководства и отношения собственности по поводу вещей.
В случае же, если это не один человек, а их несколько, всё становится ещё сложней: люди могут договариваться друг с другом по самым неожиданным поводам и предпринимать в этой связи самые неожиданные для команды проекта действия. Помним, что в области интереса у каждой роли есть не просто предпочтения в каких-то значениях интересных характеристик, но и намерение изменить характеристику для реализации предпочтений. Люди дьявольски изобретательны в реализации своих намерений. И они будут влиять на ход проекта по созданию системы и на получившуюся систему самыми неожиданными способами.
Пример системы с входящими в её состав людьми – это танец (помним: разворачивающийся во времени процесс задаётся как перечисление входящих в него взаимодействующих физических объектов. Танец тоже может быть так задан, танец вполне можно представить как систему, только её нужно представлять как существующую в пространстве-времени, а не только в пространстве). В танце люди выступают и как материал (физические тела, меняющие форму в пространстве-времени), и как стейкхолдеры (в разных танцах они бывают самые разные, мы уже обсуждали этот вопрос в предыдущих разделах книги), танец является при этом процессом, но при этом танец не обладает сложностью предприятия и тем самым не требует рассмотрения сложных вопросов корпоративного управления, стратегирования, операционного менеджмента/управления работами. Танцы бывают и сольные, и социальные (парные), и групповые/ансамблевые. Это отличный пример, на котором можно тренировать своё системное мышление.
Мероприятия так же являются классическим примером систем с людьми. Менеджмент мероприятий (event management) даже стал университетской дисциплиной – сделать (задумать, спроектировать, изготовить, проэксплуатировать и затем вывести из эксплуатации) концерт или фестиваль трудно, но ничего необычного в этом уже нет, рассмотреть тысячи людей в составе системы-мероприятия вполне возможно.
Домашнее хозяйство, где есть дом с утварью и его жильцы, уже рассмотренный случай потребителя одежды и гаджетов – это всё примеры систем с людьми.
Сложнейшими системами с людьми являются системы обеспечения – предприятия, рабочие группы проекта, расширенные предприятия (extended enterprise), предприятие с его контракторами, занимающееся какой-то большой целевой системой (например, самолётом или автомобилем).
Системы с людьми – это системы систем в силу того, что люди обладают свойством самопринадлежности. Поэтому с системами с людьми в их составе нельзя работать простыми инженерными методами, в которых можно сконструировать простую механическую или механическую с элементами электроники систему, изготовить её части и собрать их в работоспособное целое. Нет, метафора часовщика с изготовлением деталей и их сборкой не работает.
С людьми (как и любыми другими живыми системами) больше работают «сельскохозяйственные» метафоры:
• в небольших системах систем садовника (который имеет контроль над тем, что выращивает),
• больших системах систем лесника (который не имеет контроля над своим лесом – где какое дерево или кустик вырастет, но тем не менее лесник имеет достаточно влияния, чтобы предотвратить какие-то серьёзные негативные события: может предотвратить пожар, подкормить зимой животных, отогнать браконьеров).
В особо крупных системах (большое сообщество, общество в масштабах государства, всё человечество) говорят уже не просто о сложности системы, а сложностности или даже сложносистемном мышлении, что не позволяет как-то строить действия с предсказуемым результатом – результаты всегда вероятностны. В особо крупных системах всё настолько сильно связано друг с другом и настолько неожиданно реализация намерения одних людей сопротивляется или помогает реализации намерений других людей, что неожиданности являются нормой, а отсутствия неожиданностей практически не бывает.
Нужно помнить, что предприятие или даже команду нельзя проектировать, а потом изготавливать как танк или водонапорную башню. Системы с людьми должны обсуждаться с использованием системного мышления, но вот замышлять их, создавать, эксплуатировать, ликвидировать их методами системной инженерии нельзя.
Трудно представить, что левый ускоритель в ракете будет подговаривать правый ускоритель лететь не к Марсу (куда они должны лететь), а к Луне – потому что так надёжней и быстрей, заведомо хватит топлива и менее хлопотно. А вот в системе из людей такое бывает сплошь и рядом. Осторожней с применением инженерных практик к системам с людьми. Хотя так же осторожно нужно относиться и к обратной ситуации – неприменению инженерных практик.
Источник: учебник А.Левенчука «Системное мышление 2019»