Любой проект имеет своей задачей какое-то изменение. В предыдущих постах я сказал о факторах, способствующих этим изменениям: лидер или драйвер изменений, должен обладать предписанным или воспринятым аудиторией авторитетом и быть последовательным в своей коммуникации и действиях.
Сонастройка
Имея специфический взгляд на контекст, лидер формулирует вектор изменения. Он замечает, в чём особенность окружающей нас действительности и какие новые качества помогли бы чувствовать себя в ней комфортнее. Системное рассмотрение позволяет нам взглянуть на действительность с позиции множества разных людей, касающихся изменяемого контекста и учесть мнение и ожидания тех, кого затрагивает наша работа.
Взаимодействие с аудиторией — отличный способ проверки, меняют ли создаваемые нами продукты и сервисы чью-то жизнь к лучшему. Тем более это справедливо для бизнеса — если нет людей, чью проблему мы решаем, чью неудовлетворённость закрываем, или если мы не нашли этих людей, или мы не смогли до них достучаться, но при этом мы продолжаем оказывать какой-то сервис, производить какой-то товар, потому что мы так привыкли, любим и умеем это делать, то очень скоро бизнеса не будет.
Boeing производят самолёты не потому, что они любят самолёты и не потому, что любят производить самолёты. Людям нужно перемещаться и перевозить грузы — это в фокусе Boeing’а. Бизнес “болен”, если фокус его внимания смещается от удовлетворения потребителей, читай покупателей, на удовлетворение надзора, совета директоров или команды. То же касается огромного количества производителей в цепочках поставок: лакокрасочных материалов, шасси, фитингов, ПО и т.д. — все производители комплектующих самолётов в первую очередь должны думать о долетевшем пассажире и грузе.
Сложность донесения
Если вы делаете что-то не регулярно, значит вы делаете это не так. У живых организмов есть биологические ритмы: мы дышим, спим, принимаем пищу с конкретной регулярностью. Именно это позволяет поддерживать нормальное состояние здоровья. То же в инженерии — регулярные действия обеспечивают “здоровье” проекту. Так же, как человек обращает внимание на то, чем дышит и что ест, в инженерии мы обращаем внимание на содержание наших действий.
Когда вы уже определили предмет изменения (system-of-interest), предположили свои действия (system-in-hand) и убедились, что эти действия обусловлены не только тем, что вы любите это делать, а они приближают вас к цели, вы фокусируетесь на характере действия. Чаще у нас меньше проблем с формулированием “что нужно”, чем с “как этого добиться”, потому что именно в “как” нужно учесть мнение других людей. И чем больший масштаб изменения вы запланировали, тем выше должна быть ваша готовность к сопротивлению со стороны других людей. И морально, и физически вы должны быть готовы к тому, что никому нет дела до ваших планов. Более того, у всех есть своё собственное видение и план его реализации.
Вы знаете, обращаясь к своей аудитории или команде, вы не можете ограничиться посылом типа: “я всё взвесил, теперь делаем так” и, тем более ждать, что с первого раза ваша идея будет воспринята на столько позитивно, что все побросают свои дела и будут делать так. Кроме того, что вам нужно проработать формулировки, конкретные слова и словосочетания, поработать над тоном и тщательно следить за контекстом — временем, местом, настроением аудитории, — важно показать, что вы хоть и открыты для критики и внешних мнений, вы действительно настроены на реализацию своего плана. Не потому что он ваш, и вы всегда добиваетесь своего, а потому что за “вы всё взвесили” лежит всестороннее погружение в проблематику — вы выявили все заинтересованные стороны, на которые хоть как-то влияет проект, и учитываете их интересы, ваше решение не противоречит этике — не несет негативного следствия живому на планете, вы оценили необходимые для реализации ресурсы и знаете где их взять, у вас достаточно внутреннего ресурса, то есть вы не бросите проект (и людей вместе с ним) на половине, вы готовы к саботажу и неудачам. Список можно продолжать долго; всё это очень большая ответственность, и ввязываясь в проект вы осознаёте её и публично берёте её на себя.
Продолжу в следующих постах. Напишите, что вдохновляет вас продолжать начатое и как вы действуете, если со временем что-то идёт не по плану или по каким-то другим причинам вас посещают мысли о выходе из проекта.