КЦП (конечный ценностный продукт) моего предприятия - это адаптированная под бизнес-процессы заказчика и установленная на его объекте билетная система.
Базовые метрики измерение КЦП: количество установок, выручка от установок, операционная прибыль.
Для обеспечения контроля за базовыми метриками КЦП я из роли менеджера выделяю следующие объекты, оцифровываю их, слежу за их исполнением:
МАРКЕТИНГ
Оценка эффективности каналов продаж:
- Количество заявок по каналам (шт)
- Количество проданных проектов по каналам (шт)
- Конверсия в продажу по каналу (%)
- ROI по каналам (%)
Эффективность сайт:
- Количество просмотров сайта (шт)
- Количество отказов от просмотра (шт)
- Доля отказов (%)
- Количество входящих заявок (шт)
- Конверсия из входящих на сайт в заявку (%)
- Количество качественных лидов (шт)
- Доля качественных лидов (%)
ПРОДАЖИ
- Исполнение плана выручки в целом и по продавцам (руб)
- Количество проданных проектов (шт)
- Конверсия в продажу (%)
- Количество продаж по месяцам (шт)
- Количество заявок по направления (шт)
- Количество продаж по направлениям (шт)
- Конверсия по направлениям (%)
- Средний чек продажи по направлениям (%)
- Количество продаж по продавцам и направлениям (шт)
РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОЕКТОВ
- Количество проектов внедренных НЕ в срок (шт)
- Доля проектов внедренных НЕ в срок (%)
РАЗРАБОТКА (ПРОДУКТ)
- Количество просроченных задач по отделу (шт)
- Доля просроченных задач по отделу (%)
- Количество просроченных задач по разработчикам (шт)
- Доля просроченных задач по разработчикам (%)
ТЕХПОДДЕРЖКА
- SLA (%)
- ТОП-10 тем обращений в ТП (темы обращения списком)