Мои размышления по итогам прочтения Atul Gawande, «The Checklist Manifesto», 2009.
В практике использую чек-листы довольно давно, регулярно получаю пользу от их внедрения. Обсуждать эти вопросы, кажется, нет смысла. Это не вызывает особых сомнений. Полезны ли они - да. Мне представляется важным попробовать разобраться, когда получается внедрять, а когда нет? И что является ключевым фактором успеха применения чек-листов на практике? Ответ на эти вопросы представляется наиболее контринтуитивным.
Начну издалека. Удивление от противоречия между полезностью чек-листов и сложностью их внедрения на практике возникает из базового предположения о рациональности исполнителя чек-листа. Но на самом деле никакой рациональности у исполнителя не существует. В сложной ситуации мозг хватается на за самое рациональное решение, а за самое “понятное” в смысле “привычное”. У спортсменов хорошо известно это явление, особенно в единоборствах. Когда спортсмен устал и измотан, он начинает делать не то, что ему говорят тренер и секунданты, а то, что его тело умеет делать лучше всего, или совсем ничего не делает.
Можно приводить контрпримеры и долг спорить о том, что это не бинарное поведение, то есть не у всех так. Все верно. Есть какой-то спектр распределения этой способности сохранять рациональное поведение в сложных ситуациях. Но весь текст книги Атула Гаванде и практический опыт огромного количества управленцев во всем мире, описанный в других книгах, говорит о том, что абсолютное большинство людей находится в той части этого спектра, в которой рациональности нет! Иначе никаких проблем при внедрении чек-листов не было!
Хорошая новость в том, что этот навык тренируется. Это, пожалуй, одна из самых позитивных и вдохновляющих идей книги. И здесь возникает закономерный вопрос - как и кем тренируется? Ответ парадоксально контринтуитивен и очевиден одновременно - человеком, которому больше всех надо! Чаще всего этот человек -
управленец/менеджер/лидер. Он управленец не по титулу (должность может занимать любую, но чаще руководящую), а по существу, по методу, которым он выбирает действовать, потому что он выбирает не наблюдать, а управлять/изменять/улучшать. И главная отличительная черта этого человека - наличие “аномальных” объемов агентности. Именно она - агентность - позволяет ему выполнять две ключевые функции при внедрении чек-листов: обеспечение рационального поведения (личного и коллективного) в сложной обстановке и ПОСТОЯННЫЙ надзор/контроль. Таких людей мало, поэтому успешно внедрять чек-листы получается не так часто. Мало их тоже неслучайно, а как потому, что большинство нормальных людей в своей жизни реализуют принцип минимума энергии. Вот цитата известного человека на эту тему:
„Мистер Черчилль, скажите, в чем секрет Вашего успеха? В экономии сил: не стой, если можешь сидеть; не сиди, если можешь лежать.“
— Уинстон Черчилль
Так и должно быть))) Мы же говорим о не совсем “нормальных” людях, которые готовы тратить себя, отдавать больше, чем получают во внешнюю среду. Ведь обе функции (рациональность и постоянный надзор) сложные для реализации на практике, обе требуют больших усилий. На мой взгляд, именно ПОСТОЯНСТВО контроля - самый контринтуитивный и сложный навык на длинных интервалах. Мне очень редко удавалось встречать по настоящему “живые” чек-листы, которые сохраняют актуальность и изменяются вместе с окружением на длинных интервалах (год и более). У меня самого нередко именно этот момент выпадает из внимания. Мало проделать отличную работу, мало сделать отличный простой и ясный чек-лист, мало его внедрить в практику, мало организовать надзор. Чтобы это изменение действительно работало - надо еще обеспечить его “выживаемость”, повторяемость его актуализации (рациональной, конечно). И здесь тоже опереться можно только на агентность. Она нужна буквально на каждом шагу для успешного внедрения чек-листов (но не только их, разумеется).
Итого, прихожу к выводу, что книжка только для агентов))) Причем чем больше в читателе агентности, тем больше шансов, что книга ему не просто понравится, а что он начнет использовать ее для практических изменений. Ее даже можно использовать для отбора по агентности, если есть такой запрос.