Моя компания предлагает услуги по строительно-монтажным работам и отделке для корпоративных и частных клиентов. Для удобства обсуждения и оценки “услугу” я перевёл в “работу”. Таким образом вы выполняем работы:
- по отделке — то, что коротко называется СМР: демонтируем перегородки, воздвигаем новые, делаем полы, потолки, разводим коммуникации (электрику, сантехнику) штукатурим и красим стены, и т.д.
- по ведению проекта — работы не касающиеся непосредственного строительства: провести изыскания, проверить исходную документацию на реализуемость в текущих условиях, согласовать свою работу с другими контракторами на объекте.
Для реализации проекта нужна Проектная документация — интерьерный дизайн-проект: детальное описание каким должно быть пространство. Если заказчик (в нашем случае, собственник квартиры) приходит к нам без такого документа, первым этапом работы становится разработка этого документа. Ремонт квартиры 100 кв.м. — это 7-8 месяцев работы; у всех участников проекта должно быть понимание, общая договорённость, что они друг от друга хотят.
Кроме внешнего вида, дизайн-проект содержит объёмы необходимых материалов. Эта информация становится отправной точкой для непосредственных работ отделки, той части услуги, за которой к нам обращаются: на полу в зале 25 кв.м. инженерная доска, 6 блоков розеток по 3-4 розетки в каждом, стены оштукатурены, высота потолка 3 м. Мы отталкиваемся от этих объёмов и, по своему предыдущему опыту работ, даём стоимость на объём: отделка зала “под ключ” (т.е. с учётом всех материалов и работ) — Х рублей, У дней + отделка кухни “под ключ” — Х’ рублей, У’ дней. Так мы получаем итоговые сроки и стоимости СМР. Затем отдельно специфицируем Ведение проекта и озвучиваем клиенту свою оценку.
Само прохождение ремонта мы разбили на 19 стадий. Я оттолкнулся от методологии ведения именно проектов fit-out (отделка), которая развивалась в Штатах — Takt; там выделяется от 15 до 22 стадий на внутренние отделочные работы. Сначала из их стадий выкинули то, что мы никак не делаем (например, противопожарны спринклеры), затем восстановили последовательность в логике, сопуствующей именно нашей технологии.
Для увеличения точности расчётов сроков нам стало необходимо изменить методологию расчёта объёма работ и материалов. На мелких объёмах (а квартира 100 кв.м. — для стройки это мелкий объём) классические сметы не содержат привязки к комнатам. Строительные компании не считают: на кухне нужно 9 кв.м. плитки, а в ванной нужно 4 кв.м. плитки на пол и 22 на стены. Они считают: плитка — 35 кв.м.
В Takt работают с помещениями (или зонами — объединениями помещений: два туалета — это одна зона). На этапе расчёта объёмов это даёт нам более точную оценку по времени реализации, а также позволяет увидеть передачу работ в помещении от одних мастеров другим (от электриков плиточникам).
Дальше календарный план по зонам для всего проекта позволяет проверить наличие “блокеров” для выполнения работ: есть ли у нас дизайн проект на определённый узел — например, раскладка плитки; есть ли у нас подходящий мастер на определённый вид работы или мы должны найти контрактора (со всеми вытекающими: найти, согласовать его график, заонбордить, проследить за выполнением); нет ли конфликтов с другими работами в этом помещении — электрик и плиточник не могут работать одновременно в ванной площадью 4 кв.м, и т.д.
Дальше, что ещё важно, календраный план позволяет нам выдать в наряд ежедневные работы для конкретных мастеров: информация сквозная для всей команды — операционного менеджера, проектного менеджера, прораба и мастера — всем известно что, кем в каком объёме выполняется на определённом объекте.
Не уложняет ли такая бюрократизация работу самих мастеров? Наоборот. С них снята задача по согласованию их работ (ведение проекта) и оставлена только основная деятельность (СМР). Отчётность, которая необходима для актуализации состояния работ и дальнейшего планирования сведена к минимуму.
В любой работе есть узкое место: для кого-то это сама работа (ещё не научились делать хорошо), для кого-то коммуникация (с одним объектом справляемся прекрасно, а с пятью не справляемся никак). Моя менеджерская задача сохранить высокий уровень выполнения работы на большем количестве объектов без масштабирования команды управления. Для наших клиентов — это удовлетворение от высокого качества отделки и спокойствие в традиционно беспокойном процессе ремонта.