В сложных проектах, да и вообще в обсуждении проектов, часто бывает так, что происходит метасистемный переход в обсуждении, когда меняется уровень, о котором говорят. И к сожалению это не всегда происходит правильно и в контексте всей общей системности проекта. Профессиональный системный мыслитель хорошо ориентируется в уровнях системы, с которой он работает, и переходит с одного уровня на другой, быстро, легко и грамотно.
Системные уровни на примере студии архитектуры и дизайна интерьера
H⁺ Надсистема (рынок/бизнес-контекст): цели собственников, покупательское поведение, P&L клиента, требуемый TCO, бренд и позиционирование.
H¹ Целевая система клиента: конкретный объект/пространство (кафе, СПА, лобби ЖК) как система, у которой есть функции, KPI, цикл жизни.
H² Система создания (цепочка): девелопер/собственник → проектировщики → подрядчики → поставщики → эксплуатация; (мы находимся внутри этой цепочки создания)
H³ Наша система (студия): роли, процессы, регламенты, CRM, финмодель, компетенции.
H⁴ Подсистемы нашей системы: бриф, концепция, 3D, рабочка, авторнадзор, комплектация — и их артефакты.
Каждый системный уровень имеет свои понятия, метрики, артефакты (рабочие продукты), связанные именно с ним. И важно обсуждая эти понятия и метрики, сразу определять, на каком системном уровне идет обсуждение,
Маркерные фразы (когда звучат — значит, произошёл МСП):
-
На H⁺: «рынок ждёт…», «окупаемость точки…», «рост NPS/ROI…»
-
На H¹: «функция зала ожидания…», «конверсия вход→заказ…», «акустический комфорт…»
-
На H²: «подрядчик не сможет собрать…», «поставки светильников → сроки…»
-
На H³: «нам нужен регламент согласований…», «не хватает компетенции по свету…»
-
На H⁴: «в этой спецификации нет артикула…», «нужен узел примыкания…»
Для того, чтобы проверить себя, или проверить собеседника, правильно ли был произведен МСП - метасистемный переход, можно действовать по фрейму ниже. В нем мы определяем обсуждаемый уровень и его вопросы, и переходим на уровень выше или ниже, действия на котором будут предприниматься, для решения вопросов обсуждаемого уровня.
Фрейм для осознанных переходов МСП
-
Уровень: (H⁺/H¹/…?)
-
Вопрос на этом уровне: (какой KPI/функция/ограничение обсуждаем?)
-
Решение/гипотеза на этом уровне.
-
Мост: что это означает для соседнего уровня выше/ниже?
-
Действие: кто/что делает, на каком уровне, до когда.
Пример:
-
H¹: «Функция зоны ожидания — удержание 6–8 мин без раздражения.»
-
KPI: «жалобы <2%/мес; R60≥0,35.»
-
Решение: «теплый свет 3000K, мягкие посадки, нейтральный аромат.»
-
Мост на H²: «проверить наличие 3000K у поставщика, срок 4 недели.»
-
Действие (H³/H⁴): «спецификация светильников и макет посадки — до пятницы.»
Для того, чтобы не путать эти уровни с командой, или с заказчиком, можно помечать обсуждаемый уровень письменно или в разговоре. Например, в шапке каждого блока ставить H+/H1/H2. Также онтологически правильно будет строить «мосты» между уровнями: как бизнес-цель (H⁺/H¹) переводится в орг-действия (H³) и технические артефакты (H⁴), и обратно — как ограничения сборки (H²/H⁴) корректируют цель/план.