Эссе написано и размещено в клубе МИМ.
1. где вам не хватает инструкций по интерпретации получаемых сообщений или разделяемого с коллегами мета-языка, общей онтологии?
Есть проблема интерпретации оплачен счет по информации сотрудника МДО. Но оплата не равно оплата в системе. Проблема часто возникает, когда сотрудники МДО в последний рабочий день от клиента подтверждают оплату счета. Они могут связаться с клиентом, клиент подтвердит, что произвел оплату на расчетный счет компании и даже предоставить скан платежного поручения. Но, оплата со слов МДО не равно оплата счета в системе УТ 1с8. Выписки разносится в 1С МояБухгалтерия и, соответственно, вУТ18с на следующий день после проведения оплаты клиентов. Получается, фактически сотрудник МДО увидит поступивший платеж и разнесенный на необходимый счет только на следующий день. Сотрудник не понимает почему сейчас нельзя зачесть оплату на счет согласно предъявленного скан платежного поручения, зачем ожидать завтра, он хочет видеть оплату счета по факту разговора и подтверждения со стороны клиента.
- Где у вас есть трудности в оценке истинности получаемых описаний, неясность с их эпистемическим статусом?
Проблема: “Почему в предоставленном отчете отражается/не отражается клиент?”
У сотрудников отдела продаж есть план по продажам. Мои сотрудники формируют отчет по счетам за отчетный период. Есть счет в независимости, когда начинает действовать услуга, считаем, что оплата счета произведена и продажа засчитывается. В отчёте отражаются счета не только оплаченные, но и сохранены на основании установленного признака. Таким образом, сотрудники отдела продаж будут считать в отчете всех клиентов, у которых есть счет за отчетный период. Руководители будут считать только оплаченные счета. Но сам счет без оплаты сохраняется, потому что клиент предположительно оплатит счет. В этой связи есть недоговоренность и сотрудник отдела продаж хочет получить выплату.
В этой ситуации сложно понять реальную выручку.
3.В каких случаях остаётся неясен прагматический смысл коммуникации?
Мои сотрудники работают по обращениям от внутреннего клиента. В обращениях они делают запрос, что необходимо сделать. Зачастую поступают обращения на основании полученного письмо от клиента о внесении изменений в карточку клиента. Но не конкретизируют о каких изменениях речь. Т.е. само письмо может не содержать информацию о изменении , например, адреса или наименования. Письмо может прийти вообще на зачет денежных средств, но в шапке письма, т.к. это официальный бланк клиента, есть адресные данные. Внутренний клиент не уточняет, что конкретно надо изменить и сотрудник тратит время на изучение информации в письме и в карточке клиента либо они уточняют дополнительную информацию в логах к обращению. Иной раз ответ на уточняющий вопрос приходится ждать до 2-х часов, т.к. сотрудник, оформивший обращение может быть на визите с клиентом