Не открою Америку, рассказав про матрешку Эрик Берна и его транзакционный анализ, но возможно мы подзабыли. Итак, известный психолог Берн создал концепцию ролей, где личность по-разному проявляет себя в зависимости от внутренних процессов и внешней ситуации.
Таким образом, он выделял 3 личностные роли, обладающих определенным предметов интересов и предпочтений:
- Родитель
- Взрослый
- Ребенок
Причем, в зависимости от предпочтений (или эго-состояния, как называл это сам Берн) каждая роль может быть представлена в двух ипостасях:
Заботливый родитель, Контролирующий родитель
Свободный ребенок, Бунтующий ребенок
Рациональный взрослый, Эгоистичный взрослый
Нетрудно заметить, что каждая из транзакции между этими ролями имеет свою специфику. Сейчас не буду подробно останавливаться на каждой, где возникают параллельные или дополняющие транзакции, где пересекающиеся, ведущие к конфликтам. Понятно, что в бизнес-процессах проще всего решать задачи, выстраивая коммуникацию по схеме «рациональный взрослый – рациональный взрослый». Это идеальная модель. На практике часто возникают вариации и важно отслеживать, кто в какой роли находится, каковы его предпочтения и возможна ли корректировка если коммуникационная транзакция ведет в тупик.
Матрешка Берна подсказывает, что плодотворно взаимодействовать можно со всеми ипостасями человека. И если в какой-то ситуации не удалось избежать недопонимания, в другой – все получится).
Как говорил американский изобретатель Томас Эдисон, «наша самая большая слабость – это желание сдаться. Самый верный способ добиться успеха – попробовать еще раз». С лампочкой у него хорошо получилось)