Пост написан в рамках задания к третьей главе курса “Системное мышление”. Думаю речь идёт о том, что если что-то является системой, рано или поздно оно начинает конфликтовать со своей надсистемой. Этот тезис мы слышали в “Моделировании и собранности”, мир во круг меняется быстрее чем агент.
Вместе с тем, для адаптации, выживания, эволюции системы начинают меняться, менять своё устройство, чтобы соответствовать требованиям надсистемы. Изменение системы происходит на физическом уровне, меняется конструкция системы. Тем самым системы усложняются, развиваются.
Для меня лишь остаётся вопрос где накапливается информация об этих изменениях.
Переходим к примеру. Возьмём развитие малых фирм 1С-Франчайзи в контексте региональной экономики России. Личные наблюдения показывают что в середине 2000-ых годов, на общем подъёме экономике, ни франчайзи, ни сама фирма “1С” не задумывались о такой функции как маркетинг у малых фирм-партнёров 1С.
Особенно в малых фирмах если и были эти службы то имели весьма условный характер, в большинстве случаев ни маркетинга, ни отдела продаж не было. Рынок рос. Кроме этого количество потенциальных клиентов, которые нуждались в автоматизации бизнес-процессов превышало предложение качественной автоматизации. Клиенты сами приходили, сами находили внедренцев. Функция продаж сводилась к торгам с горячим клиентом и оформлению договорной документации.
Таким образом, со стороны экономики России и отрасли автоматизации бизнес-процессов, функция маркетинга и продаж “не спрашивалась” с фирм франчайзи. Как следствие служб маркетинга, специалистов по маркетингу и продажам в фирмах франчайзи не было. А то что были, выполняли как правило нечто иное, но не работу маркетолога.
Так продолжалось до 2014 года. Даже 2008 год региональные франчайзи пережили без каких-либо структурных изменений. Однако после 2014 года региональный рынок изменился. Клиенты перестали “сами приходить”. Отчасти насытился рынок, отчасти общеэкономические процессы в России пошли в заданном направлении. Часть фирм франчайзи, те что чуть больше чем микро бизнес, стали создавать и развивать службы маркетинга и отделы продаж, начали у себя внедрять специальный софт (CRM и др.). Другими словами начали структурно меняться, проявлять творчество в решении противоречий с внешней средой. Под противоречием будем понимать не совпадение желаемого и фактического количества денег поступающих от клиентов.
Интересный факт. В 2016 году угораздило меня поработать в московской фирме франчайзи, относительно крупной. Так вот я обнаружил, что ещё в 2016 году рынок в Москве оставался такой же как в регионах до 2014 года. Клиенты “сами приходили”. На 200 человек сотрудников фирмы, все функции службы маркетинга выполнял один сотрудник. При этом нельзя было сказать, что это была топовая фигура в иерархии фирмы, или что это был топовый маркетолог.
Где-то к 2020 году надсистема для 1С франчайзи сделала ещё один виток в сторону “по направлению”. Я не говорю, что у партнёров 1С настали не лучшие времена, совсем наоборот. “1С” и её софт по факту – это безальтернативный вариант для автоматизации бизнес-процессов для отечественного бизнеса на данный момент. Однако, именно в этот период, вопрос развития функции маркетинга и продаж встал не как вопрос отдельно взятого партнёра. Фирма “1С” стала финансировать проекты, нацеленные на развитие этих функций у партнёров от микро- до малого бизнеса. Повились курсы от фирмы 1С по управлению отделом продаж и по маркетингу со стоимостью 15 тыс.руб. Кроме этого, фирма поддерживает открытые ресурсы, цель которых распространение проверенных практик маркетинга и продаж.
Другими словами противоречия/конфликты во взаимодействиях систем разных уровней заставила не только внедрить функции маркетинга в отдельные фирмы, но и также заставила “материнскую компанию” финансировать мероприятия для выращивания необходимых модулей в конструкции всех членов сообщества.
