В моем опыте наиболее выраженное применение системного творчества было при использовании гугл-таблиц для автоматизации работы компании, которая состояла из 150 челеловек.
Все от оперативной до финансовой информации хранилось в гугл-таблицах. Не было автоматизации, а были только заголовки таблицы и строки-значения. Это была транспортная компания.
Заявка с сайта попадала в почту сотрудникам, сотрудники вручную заносили ее в таблицу отдела продаж. Обрабатывали и передавали в отдел логистики. Отдел логистики добавлял строку в свою гугл таблицу и вносил стоимость в нужные столбцы. Данные из этих столбцов попадали в бухгалтерскую таблицу, которые проставляли приход денег на счет.
Мне сложно сказать, какие противоречия мы снимали, но любую задачу приходилось решать с помощью таблиц, которые имели свои технические “сюрпризы”.
В другом проекте у нас была система, которая создавала задачи на логистов. Задача создавалась на одного логиста, но фактически ее отрабатывали два логиста. Они придумали следующее:
- Просто логист сидел с простой учетки, а другой с учетки админа - так он видел задачи первого логиста
- Просто логист не должен был брать задачи в статусе “Новая”
- Админ логист мог брать задачи в статусе “Новая” и когда он их брал в работу он должен был отметить статус “В работе”. А когда заканчивал работу должен был передать задачу просто логисту проставив статус “Ожидает”
- Просто логист брал задачи в работу в статусе “Ожидает” и после своей работы устанавливал статус “Завершено”
Так одну задачу обрабатывали два человека последовательно. Это один из примеров, когда пользователи использовали систему, которую я разрабатывал не так, как было задумано, а как они сами придумали ее использовать для своих задач.