А на самом ли деле агентство недвижимости создает сделки::целевая система?
Если подумать, за что агентству платят, то это два сценария (иногда происходящих параллельно):
- Человеку помогли продать квартиру или другой объект недвижимости. Для него квартиру разместили на досках объявлений, для этого составили продающий текст, сделали качественные фотографии, отвечали на звонки по объявлению, возили потенциальных клиентов на объект недвижимости и всячески старались сделать так, чтобы этот объект недвижимости был продан. В момент продажи, а если точнее - в момент заключения сделки, при которой права собственности переходят с одной стороны и на встречу приходят деньги (а агент следит за тем, чтобы всё было по закону и продавца не кинули), агент недвижимости получает вознаграждение в размере 1-2% от стоимости объекта недвижимости. За что заплатили деньги? Да за факт продажи квартиры и заплатили.
- Человеку помогли приобрести квартиру. Похожий сценарий, только в этом случае агент будет изучать рынок, ездить на объекты недвижимости, торговаться с продавцами, всячески отстаивать интересы покупателя и в момент оформления сделки проследит за тем, чтобы всё было по закону.
В голову пришло альтернативное рассмотрение. Уж не знаю, насколько оно верное и полезное для меня, как собственника агентства.
Для клиента-продавца мы оказываем услугу по продаже::сервис квартиры::целевая система. Получается, что продавец квартиры - изначально создатель. Он приобрел помещение, отремонтировал его, обжил, превратил помещение в готовую для жизни квартиру. Данная квартира стала частью надсистемы “семья” (если приземлить - “проживающая по адресу ул. Гороховая 1, кв. 10 семья Ивановых”). В определенный момент времени продавец решил от этой квартиры избавиться и мы, ставшие на время частью графа создания квартиры, просто предоставили соответствующий сервис.
Аналогично можно рассмотреть сценарий работы для клиента-покупателя. В учебнике сказано, что покупка чего-либо готового тоже может быть рассмотрено как создание. Клиент-покупатель создает систему квартира, которая станет частью надсистемы “семья”, а мы лишь часть графа создания, предоставляющая сервис по поиску подходящей под запрос клиента квартиры.
Можно ли сказать, что такое рассмотрение деятельности агентства вскрывает что-то, до чего раньше мы не дотукивались? Если рассмотреть квартиру, как целевую систему, которая будет функционировать в надсистеме “семья покупателя”, то очевидным становится, что вот в этой самой семье кроется целый набор разных ролей, которые хорошо бы учесть. Но ведь оказывая услугу по продаже квартиры продавца, агента и так думают “а подойдет ли эта квартира вот этим только что обратившимся клиентам?”. Если квартиру удается продать, то в целом ответ на вопрос приходит сам по себе - да, если за квартиру заплатили деньги. Но если клиенты - молодая семья студентов, а продаваемая квартира - luxury пентхаус, то и здесь ответ очевиден.
В случае работы от клиента-покупателя, то здесь поиск квартиры - это похоже на подбор аффорданса. Конфигурация надсистемы выясняется по ходу взаимодействия между покупателем и агентством и происходит подбор подходящего конструктива.
Возможно, такое рассмотрение деятельности может навести дополнительное внимание на то, какие роли нужно учитывать, какие у них интересы и предпочтения, и что квартира - лишь функциональный объект, подсистема семьи::система.
А может стоит дальше думать про то, чем мы тут всё таки занимаемся ))