Задача: Обновление дашборда статистики использования фичей сервиса ilex — с добавлением новых фичей, появившихся за последний год, и улучшением визуализации данных.
Поиск важных объектов внимания и идей
1. Деконцентрация внимания на старте:
- Я, в роли руководителя команды разработчика, сначала провела «информационную разведку»: изучила, какие фичи были в дашборде, нашла в нашей базе знаний в Конфлюенс информацию, где владельцы фичей описывают фичи и их характеристики. Составила первичный список фичей из этой базы Конфлюенс и сравнила с перечнем фичей в дашборде. Также нашла в Конфлюенс в нашей базе данных альтернативные данные со списком фичей и их описанием, которые используют специалисты по обслуживанию клиентов в блоке Клиенты (МДО/РО)
- Параллельно аналитик команды разработки на встречах с МДО/РО начал собирать пользовательские сценарии: кто использует данный дашборд в блоке Клиенты, в каком контексте, с какими целями.
2. Онтологическое структурирование:
- Выделила объекты:
- *Фича:описание
- *Сценарий МДО использования дашборда::описание
- *Сценарий РО использования дашборда:: описание
-
- Дашборд НМВ:физ. объект
3. Поиск идей для визуализации:
- Проанализировала, какие визуальные элементы уже есть в дашборде (диаграммы, таблицы, фильтры, цветовые схемы, логика размещения элементов) и какие вызывают когнитивную нагрузку (усилия, которые пользователь дашборда тратит, чтобы воспринять и интерпретировать информацию).
- Познакомилась в интернете с примерами из других сервисов: использование использовал идеи heatmap (тепловой карты), timeline (временной шкалы), grouped bar charts (группированные столбчатые диаграммы).
Как это применимо к дашборду: Можно показать, когда были добавлены новые фичи в сервис ilex, можно сгруппировать фичи по типу, можно отобразить, какие фичи чаще используются пользователями сервиса ilex, а какие остаются «холодными».
4. Валидация через пользовательский фокус:
- Провела опрос МДО/РО:
какие фичи они считают важными для включения их в дашборд, какие данные в дашборде помогают им принимать решения, требуются ли пояснения к отдельным элементам дашборда.
Итог
В результате я с командой разработки планирую:
- Обновить таблицу дашборда, добавив фичи, релиз которых произошёл после создания дашборда.
- Перестроить визуализацию: добавить нужные интерактивные элементы, по возможности, использовать группировку фичей по типам, ввести фильтры по дате и др. на основе собранных сценариев от пользователей дашборда (МДО/РО блока Клиенты).
- Создать онтологическую карту фичей, которую будет использовать аналитик команды разработки как основу для дальнейших обновлений дашборда.