Мантра системного мышления звучит для меня следующим образом:
Договорить всех со всеми о:
- Что является целевой системой?
- Что является надсистемой?
- Какую роль играет/функцию исполняет целевая система в надсистеме? Состояния каких объектов меняет? Из какого состояния в какое?
- Какие роли есть в надсистеме, какие у них предметы интереса и предпочтения? Какие агенты исполняют эти роли? Предмет интереса и предпочтения этих агентов?
- Какие системы в окружении целевой системы?
- Из каких подсистем состоит целевая система? Аффордансы
- Каким методом делают целевую систему?
- Какие роли делают целевую систему?
- Какие предметы интереса и предпочтения у этих ролей?
- Какие агенты исполняют эти роли? Предметы интереса и предпочтения агентов?
- Нарисовать граф создателей целевой системы!
- Определить где на графе создателей наша система и моя система.
Моделирование по мантре системного мышления
Развлекательная_сессия_в_парке_развлечений::целевая система.
Настроение (психо-эмоциональное состояние)_гостя парка::надсистема.
Развлекательная_сессия_в_парке_развлечений::целевая система меняет настроение (психо-эмоциональное состояние)_гостя парка::надсистема из состояния предвкушения в состояние радости/усталости+удовлетовренности - всё это роль целевой системы в надсистеме.
Таким образом целевая система удовлетворяет потребность/неудовлетворенность гостя-парка::внешняя роль настроении::предмет интереса и эмоция_радости::предпочтение роли. Мы можем представить конкретных агентов, исполняющих роль гостя парка, у которых есть свои предметы интереса (например, быть хорошим родителем) и предпочтения (например, развлекать ребенка в выходной на сумму 10 000 рублей).
Поставка впечатлений::метод, которым целевая система меняет состояние надсистемы.
Системы в окружении::
- Инфраструктура_парка (физическая среда: пространства (зоны отдыха, развлечений, питания), турникеты, навигация, тени, туалеты - влияют на физическое протекание сессии).
- Приложение_для_парка (интерфейсы, билеты, уведомления, маршруты - встраивает сервизные объекты внутрь сессии).
- Персонал_парка (кассиры, операторы, аниматоры, охранники - взаимодействуют с гостями и влияют на эмоциональную оценку опыта).
- Аттракционы_и_активности (компоненты развлечений, с которыми взаимодействует гостя парка).
- Гости_парка (влияют на эмоциональное состояние через шум, участие, общение).
- Сервис_съемки (снимает и предлагает гостю сохранить или поделиться сессией — влияет на завершённость и ценность опыта).
- Погода (влияет на эмоциональное и физическое состояние).
Подсистемы (из чего будем делать целевую систему)::
- Сценарий_сессии (Определяет порядок событий, сюжетную рамку, ключевые точки вовлечения).
- Организация_пространства_и_перемещения (Обеспечивает маршрут, переходы между зонами, ориентацию в парке).
- Управление_временем_участия (Задаёт слоты, длительность, ритм и плотность событий).
- Механизмы_взаимодействия_с_активностями (Отвечают за взаимодействие гостя с аттракционами, заданиями, AR, играми).
- Формирование_впечатлений_и_эмоций (Генерирует вовлечённость, радость, напряжение, завершённость).
- Приложение_для_парка_развлечений (Определяет, где можно участвовать, на основании билета/баланса счета или статуса, помогает коммуницировать с клиентом, оцифровывает путь клиента (гостя)).
- Коммуникация_с_гостем_в_ходе_сессии (Включает уведомления, голосовые инструкции, взаимодействие с персоналом).
- Цифровое_сопровождение_и_поддержка (Приложение для парка, браслет/карта парка, AR, трекинг, обратная связь — всё, что сопровождает цифрово).
- Завершение_опыта_и_сохранение_следа впечатления (Фиксирует впечатления, передает медиа, производит пост-опытную коммуникацию).
Развлекательную_сессию_в_парке_развлечений::целевую систему будем делать методом конфигурации_проживаемого_опыта/впечатления.
Граф создателей целевой системы и роли::
- Парк развлечений::базовая организация. Основатель::роль
- ТОП-менеджмент::создатель сообщества создания целевой систем. Бизнесмен::роль, орг.архитектор::роль, администратор::роль.
- Менеджмент и инженеры::инженерия целевой системы (член сообщества-создатель ЦС). Визионер::роль, архитектор::роль, разработчик::роль, инженер_платформы::роль. Здесь находится приложение_для_парка_аттракционов::наша система.
- Развлекательная сессия::целевая система. Изменение психо-эмоционального состояния гостя парка::роль ЦС в надсистеме.
- Настроение (психо-эмоциональное состояние)_гостя::надсистема.
Внутри каждой роли есть от одной до нескольких подролей со своими предметами интереса и предпочтениями. И эти роли и подрали играет конкретные агенты со своими предметами интереса и предпочтениями. Например, у визионера::роль может быть представителем_интереса_гостя_парка::подроль и работать по методу::CJM. Быть директором_по_развитию::должность. Звать себя Антон Буйнов::агент, хотеть творчески_самореализоваться::предмет интереса, стать лучшим директором по развитию парка в 2025г по мнению журнала “Аттракционы 2025”::предмет интереса.