Смотрел вчера первый полёт Starship с возвратом на Мехазиллу, прямо в оригинальной трансляции на X. Рад за человечество. Батут работает всё лучше и лучше, теперь он стальной. Это, конечно, подрыв: можно думать о цене вывода грузов в космос примерно $10-20 за килограмм – How Will SpaceX Bring the Cost to Space Down to $10 per Kilogram from Over $1000 per Kilogram? | NextBigFuture.com. И завод собирается выпускать один звёздный корабль каждые 72 часа, и планы там – выпустить их тысячу штук как минимум, столько будет достаточно для регулярных рейсов на Марс.
Продолжаю штудировать материалы по сообществам, но полез ещё и в marketing models and frameworks – там сейчас плотная смычка менеджмента сообществ и маркетинга:
– конкурирующие теории в менеджменте сообществ: коллективистская SOC и индивидуалистская SDT (и там ведь ещё их развитие у каждой). И используются они совместно.
– менеджмент сообществ или инженерия сообществ? Надо или “инженерия организаций” и “инженерия сообществ”, или “системный менеджмент” и сообщества упаковывать туда же (ибо community manager – это уже устоялось, поэтому “менеджмент сообществ” по факту общепринято).
– маркетинговые фреймворки с неводопадным процессом: какая там онтология?
– типы мета-мета-модели для базовых понятий: touchpoint::“оргвозможность для сервиса”, engagement – это даже не метод, а работы, выполняемые touchpoint. Делаем touchpoint, а затем в них происходит engagements, ещё и снимаем ограничения, чтобы их проходило побольше и они были посильнее. Многозначность: touchpoint это и “любое взаимодействие”, и “самые важные взаимодействия”, и “специально создаваемые взаимодействия” в определениях, то есть “поведение”, иногда безтиповое “точки контакта”, но в словоупотреблении – оргвозможности, возможно неявные (поэтому их поначалу картируют: customer journey представляют как прохождение обработки по этим touchpoints, touchpoint map). А дальше “возможности создают” (и делают их эффективными), а “вовлечение стимулируют” (скажем, включают calls-to-action). Дальше Monitor which touchpoints generate the most engagement и Use engagement data to refine touchpoints, making them more effective at fostering interactions.
– и там такого много: имена стадий нелинейных маркетинговых фреймворков, отличия actionable и non-actionable фреймворков, имена состояний клиента, имена метрик, и всё это для большой кучи очень похожих фреймворков. Все эти awareness, consideration, engagement, purchase, experience, loyalty, and advocacy в их бесчисленной синонимии и visitor, lead, prospect, user, advocate в их бесчисленной синонимии.
– противопоставление референтного индекса в описаниях: customer journey это клиентоцентричное описание, а customer development process – центрирование на создателе. Всё те же journey модели и фреймворки видим для community member. И в обучении то же самое: learner journey – там тысячи этих фреймворков. И employee journey – там тоже немало, и тоже “нелинейность”. При этом мы помним, что в маркетинге надо “поймать” и “обучить”, а в классическом обучении вроде как просто “обучить” – но нет, “лошадь можно подвести к воде, но заставить напиться нельзя”, поэтому уже пойманного в загончик надо тоже продолжать “ловить дальше”, строить touchpoints и стимулировать engagements, хотя специфика, конечно, есть.
– вообще, эти “нелинейные journeys” – тысячи их, там и пользовательское, и пациентское, и “путешествие инновации”, и предпринимательское, и “изменения поведения”, и донорское (fundraising), разработческое (в software development), visitor journey в туризме, путешествие внешней проектной роли в управлении проектами, путешествие партнёра и т.д. Там и тогда, где и когда предметом инженерного процесса будет человек и хочется сделать описание смены его состояний (а не состояний организации-создателя, в данном случае организации-развивателя), там появляется это journey. А потом оказывается, что это вообще предмет метода, меняющий состояние на каком-то графе этих состояний – альфа (скажем, “путешествие инновации” тут показательный пример). То есть это просто такой язык описания работы с альфами. Ну, и измерения для этих “состояний” с их квалификациями – actionable metrics для состояний.
– а ещё есть developers community, и там тоже поминают qualified leads, с этими actionable metrics надо ещё поразбираться.
– всё это, конечно, надо рассматривать как промышленную зомбификацию, надо это рассказать в терминах теорий John Doyle. И там же защиты от зомбификации – все эти “баннерные слепоты” и “игнорирование сообщений неопределённому кругу лиц”. Этика всех этих unsolicited journeys.
– ещё там тонкие отличия community management и leadership, настолько тонкие, что я пока не могу их найти.
– … и таких мыслей много, и ещё несколько выкачанных книжек и некоторое число обзоров. Похоже, “за время пути собачка могла подрасти”, надо принимать будет решение, что там в каких уже имеющихся курсах менять на более современные методы и вводить современную терминологию, а что надо вытащить в отдельный курс. Как минимум, затрагиваются “системный менеджмент” (ибо везде там менеджмент, орги всяческих сообществ, орги всяческих мероприятий), “инженерия личности” (ибо учить приходится всех всему, и там в основе везде – личность. Опять же, туда надо бы в явном виде вставить learner journey) и даже “методология” (включить туда эти journeys в явном виде – но с упором не на “кучерявый процесс создателя, что там со сценарием”, а акцент на “разумную альфу предмета метода” и прохождение её состояний по её собственным планам – с подчёркиванием actionable metrics).
Вдруг резко увеличилось количество спама в телеграме, поставил к себе в чат блога и чат поддержки второго семестра платную спамодавку DeFensy_bot (DeFensy 🛡️⚔️ AntiSpam Bot — Teletype) – поглядеть, что будет. За сегодняшний день (это меньше суток!) бот удавил в этих двух группах уже 33 спам-сообщения, хотя в самих группах была сегодня тишина, жизнь там чаще заводится к вечеру.
А ещё раз в день мне пытаются позвонить или написать сообщение в каком-нибудь мессенджере от какого-то ректората (все разные), “у нас идёт проверка, надо поговорить – вам ещё не звонил Андрей Владимирович”? Сценарий этого “поговорить” висит уже, наверное на сайте каждого универа, стандартная разводка. У врачей происходит то же самое, только там не от ректората звонки, а от главврача. Читать и перечитывать John Doyle про хаки интерфейсов и паразитизм, а также Michael Levin про иммунную систему как “нементальный мозг”. Чем “непублично” (боже, какой вырабатывается новояз!) замедлять ютьюб и вырубать доступ к твиттеру и фейсбуку, лучше бы публично замедлили этих мошенников и вырубили спамеров.
Сентября и октября не было – был очень длинный август, а затем сразу ноябрь со снегом. Вот как это выглядит сейчас у моего дома (зелёные деревья на этой картинке – это зелёные лиственные деревья, никаких хвойных):
