Разбор рабочей ситуации по схеме:
роль → методы → объект воздействия → ролевой интерес
Контекст: облачная инфраструктура,
нарушение доступа у клиентского сервиса из одного ЦОДа в другой (закрытый клиентский контур).
Раньше сервис работал, но в момент, когда они обновили DNS-записи - перестал работать.
В мою задачу входило быстро обнаружить где именно сломались сетевые правила, устранить проблему и наметить ряд мер, чтобы подобные инциденты не повторялись.
Мне понадобилось здесь две роли: консультант и сетевой инженер:
Моя роль - консультант.
Методы: фасилитация коммуникации, перевод клиентских жалоб в инженерные критерии.
Объект воздействия: эпистема клиента (дополнение знаний/ожиданий по устройству сетевой архитектуры).
Ролевые интересы:
- характеристика сервиса: восстановление доступности в пределах SLA,
- характеристика коммуникаций: высокий уровень доверия.
Моя роль - сетевой инженер.
Методы: изучение топологии сети, локализация проблемы, коммутация нужных маршрутов.
Объект воздействия:
сети между двумя ЦОДами.
Ролевой интерес: доступность и корректная маршрутизация трафика между двумя ЦОДами для целевого сервиса в пределах SLA.
Роль клиента - менеджер проекта.
Методы: эскалация инцидента, координация участников, согласование критериев приёмки результата.
Объект воздействия: сервис клиента (со всеми системами в окружении),
Ролевые интересы:
- характеристика сервиса: доступность и корректность работы сервиса согласно SLA.
- Характеристика проекта: соблюдение сроков и минимизация потерь для бизнеса.
Если протягивать связь по объектам дальше, то закрытый контур клиента - это робототехника.
Нарушенный канал связи - канал поставок ПО для роботов на складах.
Это всё - системы создания для возможности быстро реализовывать целевую систему компании: продукты питания и их доставку.
Верхнеуровневые ролевые интересы
Если протягивать связь по объектам дальше, то инцидент затрагивает целую цепочку систем:
- (инфраструктурный уровень): межЦОДовый сетевой контур и доступ клиентского сервиса.
- (технологический уровень): контур робототехники (роботы на складах).
- (операционный уровень): система складской обработки заказов и логистики.
- (бизнес‑уровень): целевая система — "производство и доставка продуктов питания клиентам.
Поэтому верхнеуровнево можно сказать, что общим ролевым интересом является:
- качество продукта для пользователей (бизнес-уровень).
- скорость и надёжность доставки при минимальном downtime подсистем (1-3 уровни).