Продолжаю работать над ошибками, гипотезу ранее описывала здесь. Взяла три понравившихся метода, по каждому из методов ежедневно заполняла данные (6 дней) Для удобства использовала таблицы. Поскольку неделя прошла в путешествии, фиксировались в основном бытовые вопросы и несколько рабочих.
- **КПТ-рефрейминг ошибок
**
Воспринимать ошибку как обратную связь.
Фиксировать либо страх предстоящей ошибки, либо уже сделанную ошибку.
«Если ошибусь, то получу данные. Если получится, получу результат. В обоих случаях я выигрываю».
| Ошибка или страх ошибки (что произошло) | Какая мысль возникла | Что на самом деле произошло (ошибка показала, что..) | Новый взгляд (данные для улучшения) | |
|---|---|---|---|---|
| День 1 | Публикация заготовки | Возможно делаю что-то не верное, или пишу слишком личное | Написав более личное получу поддержку наставника и практиков, возможно помогу другим, кто сталкивается с такими же трудностями | Каждая попытка это возможность что-либо улучшить. Цена ошибки и потенциального осуждения не сопоставима с пользой, которую можно получить от результата |
| День 2 | Выбор блюда Страх что ошибусь с выбором и оно будет не вкусным | А вдруг оно будет не вкусным и это принесет мне разочарование? | Мне важно получать удовольствие от еды и ее эстетики. Даже если это разочарование, оно ограничено одним приемом пищи и не влияет на жизнь в целом | Ошибка в выборе еды = тест, который делает мои следующие решения более точными |
| День 3 | Замена билета на самолет и риск отмены билета на корабль (рейс могут отменить из-за атаки бпла или погодных условий) | Вдруг данное действие будет ошибочным и я потеряю во времени и усложнится путь | Логистика это работа с неопределённостью, и на 100% исключить риски невозможно. Получены данные о том, где именно в системе путешествия слабое место (рейс корабля). | Ситуация учит меня сразу думать о плане Б (поезд/такси), чтобы снизить возможные потери |
| День 4 | Подбор неверных оттенков | Цена ошибки: от 2 до 3 млн руб | Выделила дополнительно 3 помидорки по 60 мин на эту задачу (скрытые работы) чтобы перепроверить все оттенки | Не всегда мысли об ошибке это негативно, иногда она помогает перепроверить себя, чтобы не допустить фатальной ошибки |
| День 5 | Выбор отеля | Сложно определиться с отелем, вдруг он окажется неудачным | Избирательность и оценка вариантов не всегда плохо. Все было выбрано отлично. Однако важно не затягивать и приходить к рабочему продукту за определенное время | На задачу выделять определенное время (к примеру, помидорку и уложиться в эту помидорку, получить рабочий продукт, не затягивая процесс) |
| День 6 | Озвучивание цены на проект | Стоимость проекта окажется высокой для клиента и он не закажет проект, в котором мы заинтересованы | Если дать более низкую стоимость, она не будет оправдана для команды, доход едва покроет расход на проект и мы не получим прибыль, несмотря на имиджевый проект | Главный риск это не сама цена, а несоответствие ценности проекта и восприятия клиентом Попытка удержать низкой ценой = ошибка, которая обнажает слабое место: подрываем бизнес-модель и команду. Ошибки в ценообразовании = обратная связь для калибровки стратегии продаж |
| День 7 |
Пришла к неожиданным выводам:
Инсайт 1
Ошибка или неточность это возможность что-то улучшить
Инсайт 2
Иногда страх ошибки это сигнал о том, что есть узкое горлышко в текущем методе.
Если в рабочем проекте есть страх ошибки то это возможно сигнал о том, что можно что-то исправить. К примеру, был создан рабочий продукт: чек-лист подбора оттенков и их согласования.
Инсайт 3
Стоп-момент помогает распознать – обоснован ли страх и нужно лучше просчитать риски, либо это ошибка мышления
2. Fail Fast/Fail Forward
*Быстрее пробовать и быстрее собирать опыт. Не доводить до идеала, а доводить до рабочего продукта. *
| Задача | Рабочий продукт | Возможная ошибка | Факты | Новый взгляд | |
|---|---|---|---|---|---|
| День 1 | 1. Отправить правки к визуализациям (да, не довела правки до идеала, но быстро схематично дала обратную связь). 2. Написать письмо архитектору (не откладывать в долгий ящик) | 1. Документ правок 2. Письмо архитектору | 1. Придётся что-то уточнять или переделывать. Визуализатор задаст дополнительные вопросы. 2. Получить недостаточную обратную связь от архитектора | 1. Правки выданы 2. Суть запроса передана | 1. Лучше отправить сырое ТЗ и получить данные, чем застрять в вечной доработке. Ошибки в черновиках = экономия ресурсов в будущем 2. Главное - начать коммуникацию, а не ждать идеальных условий. Каждое уточнение после письма = уточнённые данные, которые помогают быстрее двигаться |
| День 2 | |||||
| День 3 | Отправить ТЗ визуализатору по благоустройству без идеально выверенного | Документ правок | Придётся что-то уточнять или переделывать. Визуализатор задаст дополнительные вопросы. | 1. Все необходимое описано 2. Конкретика дана | Лучше отправить сырое ТЗ и получить данные, чем застрять в вечной доработке. Ошибки в черновиках = экономия ресурсов в будущем |
| День 4 | Подобрать сочетания краски | Документ согласования оттенков | Есть риск неточности, потому что используются разные каталоги (NCS, Mylands, Argile) Оттенок в реальности может отличаться от ожидаемого. Заказчик может увидеть разницу и внести уточнения. | 1. Документ согласования подготовлен 2. Каталоги объективно дают разницу | 1. Ситуация помогает перестраховаться и решить: нужно ли делать выкрасы, показывать реальные образцы или работать через доп. согласования. Неточность в оттенках не ошибка, а сигнал, что нужно включить следующий шаг: выкрасы, уточнения. И создать точность. 2. Разные каталоги никогда не совпадают идеально, и это не просчёт, а свойство системы. |
| День 5 | Отправить результат дизайна +визуализаций заказчику | Визуализации апартаментов для продажи | А если что-то не учли или им не понравится результат? Это пилотный проект, и важно произвести хорошее впечатление. Однако, сверили документ правок, документ ТЗ, по нему все соблюдено | 1. Документ правок и ТЗ сверили. 2. Всё, что согласовано, выполнено. 3. Технически вы сделали то, что нужно. | 1. Если застройщику что-то не понравится – это не ошибка, а естественная обратная связь пилотного проекта. Мы узнаем их ожидания ещё точнее 2. Все, что всё по ТЗ соблюдено, даёт опору: мы сделали профессионально. Любые дополнительные пожелания — это уже следующий виток сотрудничества |
| День 6 | Выбрать тротуарную плитку для согласования с СЗ и маркетингом | Выбранная тротуарная плитка | |||
| День 7 |
3. After Action Review (AAR)
Данная практика учит не прятать ошибки, а спокойно их разбирать. Как буду применять:после определенной задачи (выберу ее на сессии стратегирования) отвечать для себя на четыре вопроса:
- Что планировалось?
- Что реально получилось?
- Что вышло хорошо?
- Что стоит улучшить в следующий раз?
План: раз в неделю (на сессии стратегирования) делать такой разбор для любого действия, рабочего или личного.
Лучше действовать и ошибиться, чем стоять на месте.
Ошиблась – обновила базу данных.
Ошибки снижают риски: каждая маленькая ошибка даёт данные → мы можем лучше рассчитать и управлять рисками.
То есть ошибки = инструмент управления рисками. Когда я делаю небольшие тесты (пусть и ошибочные) заранее, это снижает вероятность больших провалов.
Архитектура
- Сделали пробный макет и нашли неточность в конструкции
Ошибка на маленьком шаге снизила риск катастрофы на большом.
Продажи
- Сделали пилотный проект для застройщика как тест по работам. Поняли, что застройщику работа очень нравится, но по стоимости мы пока не достигли соглашения
- Мы узнали об этом дёшево и быстро и не стали вкладывать миллионы в нерабочую модель. Ошибка на пилоте защитила от большего риска.
Жизнь
- Выбрала новое блюдо в ресторане, оно оказалось невкусным.
Небольшая ошибка снизила риск постоянно выбирать то, что точно не подходит.
“Чем больше итераций, тем вероятнее успех, в каждой итерации мы получаем ценный опыт, который приближает нас к цели." (Из руководства введение в системное мышление)
Подход с итерациями – пробую практику, ошибаюсь/испытываю сопростивление, делаю разбор-корректирую подход-получаю новые нейронные связи
Действие через итерацию и инкремент, что приводит к быстрому пониманию в каком направлении двигаться.