Три системы в проектной деятельности
В системном подходе мы всегда работаем с тремя основными системами: целевая система, надсистема и система создания. Это базовый каркас для любого проекта.
Целевая система - это система, ради которой ведётся проектная деятельность. Мы её создаём, чтобы решить проблемы группы лиц (клиентов, потребителей).
Надсистема - это система, в которую физически входит целевая система. Здесь работает отношение “часть-целое”. Пример: для автомобиля надсистемой может быть автопарк.
Система создания - все системы, участвующие в задумывании, проектировании, производстве и утилизации целевой системы.
Целевая система и коллективное мышление
Целевая система едина для всего коллектива предприятия. Но каждое подразделение создаёт свои системы - они называются “наши системы”.
История 1962 года: Кеннеди спросил уборщика в NASA, что тот делает. Ответ: “Я участвую в отправке человека на Луну”. Человек видел свой участок работы и понимал его связь с главным результатом.
“Наша система” и целевая система помогают видеть непосредственный участок работы и его связь с результатом предприятия. Пример: целевая система - автомобиль. Для кого-то конвейер производства этого автомобиля будет целевой системой, но по отношению к автомобилю конвейер - часть системы создания.
Надсистема, системные уровни и рекурсия
Прежде чем выделить целевую систему, надо разобраться со своими ролями, командой и предприятием, чтобы определить зону ответственности и полномочий. Возможна ситуация: сначала определяем “нашу систему”, потом ищем целевую.
Проверка правильности выбора надсистемы: в процессе эксплуатации целевая система должна быть физической частью этой надсистемы, то есть физически входить в неё. Например, насос входит в насосную станцию.
У целевой системы может быть несколько надсистем. Пример с автомобилем: можно рассматривать надсистему “водитель-автомобиль-пассажир”, а можно в контексте гаража, куда будет припаркован автомобиль. “Гараж + автомобиль” тоже будет надсистемой.
При обсуждении надсистемы всегда нужно держать в фокусе целевую систему. Чтобы найти целевую систему, надо разобраться со своими ролями, командой, организацией.
Что делать с надсистемой? В момент эксплуатации проверить, что целевая система является частью этой надсистемы.
Несколько надсистем на одну целевую систему определяются контекстом использования. Из каждого такого рассмотрения вытекают проектные роли, системы в окружении, потребности и т.д.
Системное разбиение это вложенность систем: подсистема — целевая система — надсистема. Система создания в такое разбиение не входит.
Системы создания
Системы создания поддерживают все стадии развития системы: от замысливания до утилизации. Редко эти системы входят в одно предприятие, поэтому говорят о расширенном предприятии.
Для целевой системы “автомобиль” заводская деятельность включает проектировщиков, поставщиков комплектующих, сборочный конвейер. Но в систему создания также войдут станции техобслуживания и ликвидаторы, которые могут не относиться к автоконцерну.
Процесс, система и поведение
Важно не путать системы создания с процессом создания целевой системы. И не путать систему и процесс.
Под процессом будем понимать взаимодействие разных систем, в результате которого получается рабочий продукт.
Пример 1: в процессе создания целевой системы участвуют системы создания, рабочий продукт - целевая система.
Пример 2: в процессе мышления письмом участвуют мыслитель и экзокортекс, рабочий продукт - заготовка поста.
Системы, участвующие в процессе, меняют состояние или демонстрируют поведение. Поведение описывает взаимодействие системы с окружением - внешнее или ролевое поведение.
Пример: ДВС. Внутренние подсистемы участвуют в процессе сгорания топлива, а у самого ДВС есть поведение - выдача крутящего момента.
Функция и сервис
Целевую систему замысливают как физический объект и поставляют потребителю. Клиенты могут использовать её двумя способами: в составе своей целевой системы или как часть системы создания.
Альтернативный способ торговать не системами-продуктами, а сервисами.
Сервис - это поведение, работа, услуга. Оказывает его сервисное предприятие или система: оборудование, служба, провайдер.
Функция и сервис по природе не различаются - это поведение системы.
Два термина соответствуют двум видам рассмотрения.
Внутренние проектные роли: используют термин “сервис”, подразумевая, что создают систему, которая выдаёт сервис наружу.
Внешние проектные роли: хотят получить определённое поведение системы в своей надсистеме (функцию).
Коротко: функция - взгляд со стороны окружения или надсистемы на систему. Сервис - взгляд от системы к её окружению.
Суть системного мышления
Помогает быстрее разбираться в сложной деятельности, разрезая мир на части вниманием и выделяя в нём системы.