Какие виды систем вводятся в системном мышлении? Назовите три главные системы.
Целевая система, Надсистема и система создания.
Как целевая система помогает в коллективной деятельности?
Целевая система ориентирует коллектив и дает ему общее понимание в том, что именно будет главным рабочим продуктом - целевой системой, который создает этот коллектив. Например на авиастроительном заводе - целевая система он же главный рабочий продукт это самолет
Какие виды систем образуют системное разбиение или какие системные уровни можно выделить из целевой системы, надсистемы, системы в окружении, систем создания и подсистем?
Системное разбиение — это выделение всех типов систем, связанных с целевой системой: кто её создал, в чьих интересах она существует, из чего состоит, с кем взаимодействует и как живёт во времени.
Виды систем, которые входят в системное разбиение: Надсистема, Целевая система, Подсистемы, Системы создания, Системы в окружении.
Надсистема 
взгляд «сверху вниз» - Более крупная система, в интересах которой существует целевая система. Определяет её функцию и роль.
Целевая система 
взгляд в фокус рассмотрения - Та система, которую мы анализируем, проектируем или развиваем. Имеет свою функцию, процессы, сервисы, подсистемы.
Подсистемы взгляд «внутрь» Составные части целевой системы, выполняющие специализированные функции. Обеспечивают структуру и процессы.
Системы создания взгляд 
«вверх по времени» Системы, которые создают, развивают или обслуживают целевую систему. Это производящие или поддерживающие системы.
Системы в окружении взгляд ↔️ «по горизонтали» Соседние, взаимодействующие системы, не входящие в состав, но влияющие на поведение. Формируют контекст.
Надсистема задаёт «зачем»,
Система создания — «как появляется»,
Целевая система — «что делает»,
Подсистемы — «из чего состоит и как действует»,
Системы в окружении — «с кем взаимодействует и в каких условиях».
В чем разница между целевой системой и нашей системой?
Понятие «наша система» позволяет отдельному человеку или команде найти свою систему или своё место в большой коллективной деятельности. Причем это может быть деятельность вашего предприятия или многих предприятий. В последнем случае можно говорить о расширенном предприятии. Например, самые разные предприятия участвуют в отправке человека в космос.
Обратите внимание, что наша система может быть подсистемой целевой системы или одной из систем создания.
Если я внутри системы → это “наша система”
Если я создаю систему → она “целевая” для меня
Если я использую систему → она “подсистема” в моём инструменте
Если я заказываю у системы → она “внешняя” или “в окружении”
Целевая система
Это система, на которую направлена деятельность — то, что создаётся, изменяется или совершенствуется. Она существует в интересах надсистемы и является объектом деятельности.
Наша система
Это система, с которой мы себя отождествляем как участники деятельности — то, через что мы действуем. Она является субъектом деятельности, инструментом реализации функции.
Надсистема → (ставит цель) → Целевая система
Наша система → (создаёт / развивает) → Целевую систему
Целевая система — это то, что создаётся.
Наша система — это то, через что мы создаём.
Может ли наша система быть частью надсистемы, целевой системы, системы окружения или системы создания? Приведите примеры.
«Наша система» — это точка самоидентификации субъекта деятельности
внутри системного поля, ограниченного:
надсистемой 
целевой системой подсистемами ↔ окружением системами создания.
Поэтому она может располагаться внутри или рядом с любой из этих систем, если именно там находится субъект деятельности.
Наша система может быть частью надсистемы - например, наша система отдел продаж входит в надсистему - компания-застройщик.
Наша система может быть частью целевой системы, например отдел 3Д-визуалиации, часть проектной команды, создающей целевую систему Жилой Комплекс.
Наша система может быть частью системы окружения. Например целевая система - компания-застройщик.
Наша система: ИТ-поставщик, который продаёт ей CRM и программное обеспечение.
Положение: часть рыночной среды — не внутри компании, но оказываем влияние на её эффективность.
Если мы — часть системы окружения, то:
мы не отвечаем за конечный результат целевой системы (например, качество ЖК);
но мы влияем на него через наши сервисы, продукты, нормы, технологии;
мы видим целевую систему извне, через интерфейсы: контракты, коммуникацию, API, договоры, соглашения;
мы ориентируемся не на цели целевой системы, а на свои собственные, но согласованные с внешними.
Наша система ∈ Система окружения
→ взаимодействует с Целевой системой
→ создаёт для неё контекст, ресурсы или ограничения
Чем отличаются понятия система-создатель, системы создания и процесс создания целевой системы?
Система-создатель. Это одна конкретная система, которая организует и управляет созданием целевой системы. Она несёт ответственность за результат — чтобы целевая система появилась, заработала, выполняла свою функцию и дала эффект.
Системами создания называем те системы, которые поддерживают все стадии развития системы от её замысливания до утилизации. То есть это совокупность всех систем, которые участвуют в создании целевой системы.
Процесс создания целевой системы - это последовательность действий или деятельность систем создания, направленная на то, чтобы в целевой системе появились нужные свойства и функции.
Именно в процессе создания преобразуются ресурсы (материальные, энергетические, информационные) в новую систему.
В чем проявляется рекурсивность системного мышления?
Рекурсивность системного мышления может проявляться в том, что в зависимости от точки наблюдения, применимой к системе, одна и тоже система может быть и целевой системой, и подсистемой и надсистемой.
Рекурсивность — это свойство систем, при котором каждая система имеет подобную структуру, функции и отношения, что и система более высокого или низкого уровня.
Иными словами: “система устроена как система из систем”, и каждая подсистема сама может быть рассмотрена как отдельная система со своими подсистемами, целями и окружением.
Почему деятельность – не система? И что получается в результате деятельности, в которой участвуют системы создания?
Деятельность это не система, а процесс, в котором системы взаимодействуют.
Она не является системой, потому что сама не обладает структурой, целостностью и устойчивыми границами, а лишь разворачивается во времени как движение, трансформация между системами.
В результате деятельности, в которой участвуют системы создания появляется новая система - целевая система.
Опишите кратко в чем суть системного мышления, о которой шла речь в этом разделе?
Суть системного мышления состоит в том, чтобы в сложном мире выделить системы, нужные и важные сейчас для агента, исходя из его неудовлетворенностей. И далее решить эти свои неудовлетворенности через взаимодействие с этими системами.
Для этого нужно провести анализ этих систем, сделать системное разбиение на надсистемы, подсистемы, системы окружения и системы создания. Понять все связи и роли внутри системы. Создать свою систему, либо повзаимодействовать, либо изменить существующую систему.
Неудовлетворённость агента
↓
Выделение значимых систем
↓
Системное разбиение (над-, под-, окружение, создание)
↓
Проектирование собственной системы действия
↓
Взаимодействие и преобразование систем
↓
Разрешение неудовлетворённости → появление новой системы
Системное мышление — это способ видеть и изменять реальность как совокупность взаимосвязанных систем, исходя из позиции агента и его неудовлетворённостей.
Оно направлено на то, чтобы через анализ и разбиение систем, через проектирование собственной системы действия и взаимодействие с другими системами, создавать новые системы, разрешающие исходную неудовлетворённость.
В чем разница между понятиями «функция» и «сервис»? Приведите примеры.
Функция системы — это то, ради чего система существует в надсистеме, или какое преобразование она осуществляет для надсистемы, превращая входы (ресурсы, сигналы, информацию) во выходы (результаты, ценности, эффекты).
Функция системы — это ролевой интерес надсистемы к системе.
Иначе: то, зачем система нужна с точки зрения более крупной системы, частью которой она является.
Это взгляд сверху вниз — от надсистемы (внешнего контекста) на целевую систему.
Функция формулируется в категориях вклада системы в достижение цели надсистемы.
Она отвечает на вопрос: «Для чего ты существуешь?» или «Какую пользу ты создаёшь для надсистемы?»
Пример:
Функция парикмахерской по отношению к надсистеме (например, городу, обществу, или рынку услуг) — поддержание эстетического облика и социального благополучия людей через уход за внешностью.
Примеры:
Система Функция
Сердце Перекачивать кровь
Электросеть Передавать энергию
Архитектурное бюро Проектировать здания
CRM-система Хранить и обрабатывать данные клиентов
Отдел маркетинга Создавать и поддерживать спрос
Сервис
Сервис системы — это взгляд самой системы на своё окружение.
Это то, что система предлагает вовне, как реализуемую ценность.
Это взгляд изнутри наружу — от системы к её окружению / надсистеме / пользователям.
Сервис — это конкретное предложение: как функция реализуется в форме действия или результата.
Он отвечает на вопрос: «Что я даю наружу?»
Пример:
Сервис парикмахерской — стрижка, окрашивание, укладка, уход за волосами и т.д.
Функция Сервис
Перекачивание крови Обеспечение организма кислородом и питанием
Передача энергии Электроснабжение домов и предприятий
Проектирование зданий Выпуск архитектурного проекта для заказчика
Хранение данных Доступ к базе клиентов через веб-интерфейс
Создание спроса Проведение рекламной кампании или бренд-презентации
Какие сервисы оказывают клиенту разные части парикмахерской?
Каждая подсистема парикмахерской реализует внутреннюю функцию, но клиент воспринимает это как сервис.
Функция мастера — стричь → Сервис — новая причёска.
Функция мойки — очищать → Сервис — расслабляющее мытьё головы.
Функция ресепшена — координировать → Сервис — удобство и порядок.
Системное разбиение и сервисы подсистем
Подсистема (часть парикмахерской) Основная функция (внутренняя работа) Сервис для клиента (внешнее проявление функции)
Рабочее место мастера Стрижка, окрашивание, укладка волос Изменение внешнего вида клиента, создание прически, покраска
Мойка головы / зона шампунирования Очищение и подготовка волос Услуга мытья головы, массаж кожи головы, расслабление
Ресепшн / администрация Организация обслуживания, координация мастеров, учет Приветствие, запись, приём оплаты, сопровождение клиента
Зона ожидания / lounge-пространство Создание атмосферы комфорта, сокращение времени ожидания Кофе, чай, журналы, Wi-Fi, приятная музыка
Система оплаты и CRM Учёт клиентов и транзакций, ведение истории посещений Удобная оплата, бонусная программа, напоминания
Склад и снабжение Хранение и пополнение материалов Косвенно обеспечивает стабильность сервиса — клиент получает качественные продукты
Мастер / стилист Применение профессиональных знаний и инструментов Консультация по стилю, подбор ухода, индивидуальные рекомендации
Служба уборки Поддержание чистоты и санитарных норм Чистое и комфортное пространство для клиента
В чем разница между продажей системы-продукта и оказанием сервиса?
Разница между продажей системы-продукта и оказанием сервиса состоит в том, что при покупке системы-продукта, агенту сможет в любой момент закрыть свою неудовлетворенность, используя при этом нужную ему систему-продукт. То есть фактически агент становится в этом случае системой создания. В случае же оказания сервиса агент сразу получает нужную ему ценность (результат, продукт), но при его желании он не сможет стать в роль создателя этой ценности/продукта.
Пример:
Компания продаёт газонокосилку.
Покупатель получает устройство (систему) со встроенной функцией: срезать траву.
Чтобы получить ровный газон, он сам должен:
зарядить аккумулятор / залить бензин,
выйти на участок,
косить,
убирать траву,
обслуживать устройство.
Системная логика:
Целевая система → газонокосилка
Функция → срезание травы
Результат → возможность создать ровный газон (если пользователь применит систему правильно)
Здесь ценность создаётся самим пользователем — продавец лишь передал инструмент (систему-продукт).
Пример:
Клиент заказывает сервис “ровный газон”.
Компания не продаёт косилку — она приезжает, косит, удобряет, выравнивает, убирает.
Клиент получает конечный результат: ровный, ухоженный газон без участия в процессе.
Системная логика:
Целевая система → газон участка клиента
Системы создания → команда по уходу за газоном, оборудование, удобрения, технологии
Функция → создание и поддержание ровного газона
Сервис → клиент получает ухоженный газон “под ключ”
Здесь ценность создаёт сервисная организация, а клиент получает результат использования функции, а не саму систему.