Проще говоря гостиницы. Но для создания успешного предприятия за этим понятием нужно не потерять большое количество потребностей гостей, часть которых осмыслена ими явно (ожидаемая программа/вид отдыха/условия размещения/стоимость) и часть, о которой непрофессиональные туристы не всегда думают — непосредственный мультисенсорный опыт (вкус, звук, ощущение прикосновения).
Как и долгосрочные арендаторы, 90% туристов приоретизируют место отдыха по стоимости ночлега. Если предложить среднюю стоимость при лучших дополнительных условиях, проект будет иметь преимущество за счёт репутации.
Мультисенсорный опыт — одно из “дополнительных условий”. В процессе отдыха турист может не вербализировать “что же именно здесь нравится” (есть такие не склонные к рефлексии отдыхающие). Для капитального строительства видовые характеристики строго ограничены расположением объекта и окружающим ландшафтом. Тем не менее, через пространственные решения и выбор материалов мы влияем на переживаемый гостями опыт.
Всё, что можно потрогать, понюхать, послушать, на чём можно задержать своё внимание мягко вплетается в пространство.
Номер, как самая предсказуемая часть опыта, ограничен в таких инструментах (у нас средняя, повторю, стоимость). Но экстерьер — террасы, навесы, сад — то, что будет предлагать гостю побыть на воздухе дольше. Вместо бассейна ручей, вместо привычных самшитовых изгородей каламагростис и мискантус, вместо радио ветер.
Ни один рекламный проспект не даёт квалиа. До приезда турист на букинге увидит простор, прочтёт про культурный и гастротуризм, даст субъективную стоимостную оценку, но приехав получит больше, чем предполагал. Тщательно запрограммированный опыт, такой, какой мы имеем и дополняем сами, живя здесь и радуясь его переживая.