- Вещь - новые клиенты заказчика или действующие клиенты заказчика, расширяющие перечень/объём используемых продуктов (upsell / cross-sell)
- Как используется. Обеспечение и рост доходов заказчика. Далее менеджеры заказчика выполняют кросс-продажи клиентам по своим сценариям.
- Создатели вещи
- наша команда
- заказчик
- система управления коммуникациями
- Действия по созданию:
- формулировка и проверка гипотез по триггерам
- сбор данных для триггеров и моделей
- разработка и совершенствование моделей
- составление сегментов и их приоритизация
- выполнение коммуникаций по сегментам (кампании)
- приоритизация и управление кампаниями
- формирование отчетов о контрактах по коммуникациям как метрик по успешности создания вещи
Как часто бывает, оптимистично переоценил свое первое (даже второе) решение, не полностью вникнув в задачу. Несмотря на то, что KPI содержат штуки продаж (контрактов), мы производим клиентов. А вот контракты - это информационные записи, по которым договорились считать успешность нашей работы. Чтобы это понять, пришлось приложить усилия.
Про типы - с третьего захода (через ночь и вопрос от мастера) определил что именно, представляющее ценность для заказчика, мы производим.
Клиенты могут отличаться по лояльности, частоте переключений между конкурентами. Но в KPI это не отражено.
Итого, оказалось сложно не только назвать конечный продукт нашего производства, но и выделить именно вещь. KPI - это не описание продукта, а метрика, которая может быть даже очень косвенной, основывается на информации (поэтому есть соблазн подменить вещь информацией), а вещь лежит дальше.
Описание уже можно применить для обсуждения с командой, оно опирается на известные участникам команды сущности. Возможно, кому-то тоже было бы интересно обсудить, что мы производим.