Долгое время зрела неудовлетворённость из-за отсутствия инструмента оценки качества работы проектных менеджеров (далее — ПМ) в команде. В целом было понятно, кто справляется хорошо, а кто — хуже, но оценка не была структурированной: она опиралась лишь на ситуативную обратную связь коллег.
После знакомства с понятием «Роль» и прочтения эссе о балансе характеристик возникла идея объединить их. Рабочий продукт — прямое следствие систематических вложений времени в прикладное мастерство.
Ниже — полное описание. Буду признателен за обратную связь, если тема вам близка.
Вводная часть
Зачем
- Дать директорам и линейным менеджерам(далее — менеджерам) быстрый и единообразный способ оценивать качество управленческой «услуги» проектных менеджеров(далее — ПМ) глазами команды и заказчика.
- Повысить предсказуемость проектов за счёт развития ролевого мастерства и ситуативной гибкости ПМ.
- Поддержать решения менеджеров: назначения на проекты, таргетированное обучение/коучинг, калибровка ожиданий со спонсорами.
Что оцениваем
- Наблюдаемое ролевое поведение ПМ (а не «черты характера»).
- Баланс управленческих дилемм (парадоксов) — показатель ситуативной гибкости.
- Восприятие качества управленческой услуги (NPS). Важно: факт-результаты проекта (срок, бюджет, качество) учитываются отдельно как контекст, не смешиваются в одну оценку.
Ключевые предпосылки методики
- ПМ как поставщик услуги для бизнеса
- ПМ обеспечивает управленческую услугу: организует работу, ведёт к результату в заданных сроках и качестве, управляет рисками и ресурсами.
- «Бизнес» — функция‑заказчик (например, Supply или One Demand), которая формулирует цель, критерии качества и предоставляет ресурсы.
- Для измерения восприятия услуги используется NPS: «Насколько вы готовы рекомендовать этого ПМ для проекта аналогичной сложности?»
- Ролевой подход из системного менеджмента
- Роль — это набор методов и практик, применяемых для решения конкретных задач в проекте.
- В оценке фокус на практических ролях (например: Менеджер проекта, Лидер, Фасилитатор встреч).
- Оценка идёт по наблюдаемым проявлениям, доступна опция «Не могу оценить».
- Парадоксы по Тому Питерсу (ситуативная гибкость)
- Разные ситуации требуют разных управленческих полюсов (например, директивность ↔ делегирование, простота ↔ признание сложности).
- Цель — не зафиксировать ПМ в одном стиле, а оценить умение осознанно менять поведение под контекст. Источник: эссе Тома Питерса (https://tompeters.com/columns/pursuing-the-perfect-project-manager/).
Как применяется в регулярных оценках
- Когда: раз в полгода или по завершении проекта.
- Кто оценивает: основные члены команды, спонсор/заказчик, ключевые стейкхолдеры. Заполнение 10–12 минут, анонимно.
- Что получает менеджер на выходе:
- NPS по ПМ с комментариями.
- Оценку ролевого мастерства (1–5) с точками роста.
- Профиль парадоксов (−3…+3) — где перегибы и где баланс.
- Короткие открытые ответы «начать/продолжать/прекратить».
- Как используется:
- Индивидуально: 1:1 разбор, план развития, коучинг/обучение.
- На уровне портфеля: калибровка назначений, выявление системных дефицитов (например, фасилитация встреч или работа со стейкхолдерами), отслеживание динамики компетенций.
Ограничения и рамки
- Инструмент оценивает качество управленческого сервиса и поведение, а не «персональные качества» в вакууме.
- Для корректного сравнения учитывайте контекст проекта (масштаб, новизна, уровень неопределенности).
Опросник для команды и/или проектного лидера, ключевых стейкхолдеров.
Контекст и сегментация респондентов.
- Укажите масштаб проекта, в котором взаимодействовали: численность команды/длительность/уровень неопределенности.
- Тип проекта: NPL, Quality, BCM, Do it Best, другое.
- Ваша роль в проекте?
Достижение целей проекта
- Укажите, были ли достигнуты цели проекта: выполнение Critical Success Factors (CSFs), соблюдение сроков проекта, достижение требуемого результата.
- Варианты ответов: «полностью/частично/нет/пока рано оценивать»
- Поле «комментарий по причинам».
Информация для респондентов:
Пожалуйста, далее оценивайте то, КАК менеджер вел проект, а не только финальный результат. Цели могли быть не достигнуты по внешним причинам. Мы хотим оценить именно управленческое мастерство.
NPS (net promotion score)
- «Насколько вы готовы рекомендовать этого ПМ для проекта аналогичной сложности?»
- Оценка от 0 до 10, где:
- 0 до 6 – менеджеру необходимо подтянуть профессиональное мастерство для управления проектами схожей сложности и масштаба.
- 7 - 8 – менеджер уверенно справляется с управлением проектом.
- 9 - 10 – менеджер готов управлять проектами повышенной сложности и масштаба
- Оценка от 0 до 10, где:
- Необязательный комментарий: "Почему эта оценка?
Ролевое мастерство
-
Оцените мастерство менеджера проекта по каждой роли от 1 до 5, где
- 1-2: проявляется частично/нестабильно.
- 3: стабильный результат
- 4-5: мастерство заметно и проявляется системно/проактивно.
- В случае невозможности оценки укажите “Не могу оценить”
-
Роль “Менеджер проекта” (держит под контролем сроки, риски, ресурсы и качество; вовремя обновляет план и согласует изменения).
-
Роль “Лидер” (задаёт ясную цель и контекст, поддерживает людей, задает высокие стандарты работы, даёт честную и уважительную обратную связь).
-
Роль “Медиатор конфликтов” (замечает напряжение на ранней стадии и переводит спор в рабочее решение; договорённости фиксирует).
-
Роль “Коммуникационный хаб” (обеспечивает единый источник информации и понятную частоту обновлений; делает краткие и полезные дайджесты).
-
Роль “Менеджер стейкхолдеров” (понимает, кто влияет на проект, управляет ожиданиями и поддерживает доверие).
-
Роль “Сторителлер/Визуализатор (в т.ч. презентации)” (делает сложное понятным и убедительным; структурирует мысль и визуал так, чтобы аудитория быстро уловила суть и зачем это важно; доносит сообщение без перегруза и двусмысленности).
-
Роль “Фасилитатор встреч” (превращает встречи в решения и договорённости; заранее готовит цель и повестку, управляет процессом и временем, фиксирует итоги).
Баланс характеристик проектного менеджера.
-
Оцените склонность проектного менеджера использовать одну или вторую характеристику.
- Шкала: от −3 до +3, 0 — адаптивный баланс
- Интерпретация: целевая зона −1…+1. Отклонения >2 требуют анализа контекста и плана развития.
- В случае невозможности оценки укажите “Не могу оценить”
Подсказка респонденту
-
Вспомните 1–2 конкретные ситуации за период и оцените, какой полюс проявлялся чаще и с каким эффектом.
-
Если поведение ПМ заметно менялось по ситуации — ставьте 0 (баланс) и кратко опишите пример в комментарии*. комментарии необязательны, но желательны.
-
Самоадвокация ↔ Служение команде.
- Что оцениваем: как ПМ балансирует между отстаиванием своих интересов и приоритизацией интересов команды/проекта.
- −3 (самоадвокация): активно защищает свои решения и ресурсы, добивается видимости личного вклада, чаще говорит «мне нужно».
- 0 (баланс): умеет просить ресурсы и поддержку, при этом ставит цели проекта/команды выше личных предпочтений.
- +3 (служение): приоритезирует потребности команды, избегает жёстких разговоров и эскалаций, забирает на себя «всю грязную работу», интересы бизнеса и личные границы теряются.
-
Директивность ↔ Делегирование/вовлечение
- Что оцениваем: стиль принятия решений и степень вовлечения команды.
- −3 (директивность): быстро принимает решения единолично, четко раздает поручения, меньше спрашивает обратную связь.
- 0 (баланс): подстраивает стиль под ситуацию (кризис — директивно, рутина/развитие — через делегирование).
- +3 (делегирование): задает рамки и критерии, распределяет ответственность, принимает решения совместно и проверяет результат по контрольным точкам.
-
Фокус на людях (лидер) ↔ Фокус на процессе/задаче
- Что оцениваем: приоритеты — мотивация и климат vs планирование и контроль исполнения.
- −3 (люди): поддерживает и вдохновляет, но излишне мягок; откладывает сложную обратную связь; дисциплина и сроки размываются.
- 0 (баланс): создает смысл и мотивацию, при этом обеспечивает план, контроль и стандарты.
- +3 (процесс): контролирует сроки, качество, ресурс команды, может упускать эмоциональный фон/потребности людей.
-
Толерантность к неопределенности ↔ Потребность в определенности/завершенности.
- Что оцениваем: способность действовать при неполной информации vs стремление закрыть все вопросы заранее.
- −3 (толерантность): стартует без ключевых ответов («разберёмся по ходу»), множит переделки, допускает материализацию рисков.
- 0 (баланс): проясняет критически важные неизвестные, остальное — через короткие итерации/эксперименты; управляет допущениями и рисками.
- +3 (определенность): тянет со стартом, пока «не будет вся информация», перегружает согласованиями, команда простаивает.
-
Устная коммуникация ↔ Письменная коммуникация
- Что оцениваем: предпочитаемые каналы связи и управление следами коммуникаций.
- −3 (устно): чаще звонки/встречи/сообщения в чатах, оперативно синхронизируется, меньше фиксирует.
- 0 (баланс): устно — для скорости и выравнивания, письменно — для прозрачности и последующей проверки.
- +3 (письменно): излишний фокус на структурированные письма/минуты со встреч/дайджесты, асинхронность, четкая фиксация договоренностей.
-
Признавать сложность ↔ Стремиться к простоте.
- Что оцениваем: готовность учитывать многоуровневость системы vs стремление к упрощению решения.
- −3 (сложность): видит везде взаимозависимости, усложняет там, где можно проще; лишние согласования; решения громоздкие, запуск тормозится.
- 0 (баланс): признает сложность там, где критично, но делит задачи на простые шаги и MVP.
- +3 (простота): упрощает до потери важных нюансов, игнорирует зависимости и ограничения; решения не выдерживают проверки на практике.
-
Стратегичность ↔ Конкретика/детализация
- Что оцениваем: работа с «большой картиной» vs глубина проработки деталей.
- −3 (стратегичность): связывает проект со стратегией/портфелем, управляет внешними зависимостями, рискует «улетать» в абстракции.
- 0 (баланс): переводит стратегию в конкретные планы/метрики, удерживает контекст и детали.
- +3 (детализация): чёткие задачи, чек‑листы, критерии приемки, склонен к микроменеджменту.
-
Терпение ↔ Срочность/драйв
- Что оцениваем: темп решений и готовность выдерживать паузу ради качества.
- −3 (терпение): даёт время на качественную проработку, собирает данные/мнения, может замедлять старт.
- 0 (баланс): ускоряет там, где ценность времени высока, и «тормозит», где цена ошибки велика.
- +3 (срочность): быстро запускает и доводит до результата, принимает решения при нехватке данных, рискует поспешностью.
Дополнительно (при желании)
- Короткие открытые ответы «начать/продолжать/прекратить».
- Поле со свободными комментариями.
Оценка результатов.
- Индекс ролей: среднее по ролям или взвешенное по критичности для данного проекта.
- Индекс баланса: средняя абсолютная дистанция от 0 по всем осям (меньше — лучше).
- NPS (0–10) с комментариями.
- Пороговые правила:
- NPS <7 или 2+ ролей ≤2 → рекомендован план развития.
- Дистанция баланса >2 по любой оси → обратить внимание на контекст, разбор кейсов.