Сформулируйте вопрос / Поставьте проблему. Выделите объекты, важные для подготавливаемого объяснения.
**Почему сотрудники отделов обслуживания не используют дашборд "Категории пользователей"?**
Объекты:
Пользователь
Дашборд (интерфейс)
Метрики и показатели
Сценарии использования
Интерпретационные слои (подсказки, расшифровки к данным)
Навигация и взаимодействие (фильтры, переключатели )
Встраивание в процессы (то, как панель интегрирована в планерки , отчётность или повседневные действия)
Источники данных
Найдите 2-3 гипотезы (варианты объяснения).
Гипотеза 1: Дашборд не решает задачи пользователя
Гипотеза 2: Дашборд не встроен в поток повседневной работы
Начните доэкспериментальную аргументацию – выявите допущения, начните искать причинно-следственные связи, важные для вашего объяснения в контексте выдвинутых гипотез.
Гипотеза 1: Дашборд не решает задачи пользователя
Допущение: Пользователь не видит применимости
Причинно-следственная связь: Нет сценариев применения → пользователь не узнаёт свою задачу → не видит пользы → не использует дашборд
Гипотеза 2: Дашборд не встроен в поток повседневной работы
Допущение: Даже полезный дашборд будет игнорироваться, если не интегрирован в рабочий цикл. Пользователь не видит связи с регулярными задачами- Отчёт живёт “в стороне”.
Причинно-следственная связь: Нет триггеров взаимодействия → нет регулярного использования