Личная цель как целевая система

Попытка номер два: пытаюсь описать одну из личных целей как целевую систему.
(Да, я знаю, что надо было взять что попроще, но в этом месте столкнулась с тем, что эта цель перебивает все внимание и требует своего описания)))

ЦЕЛЬ - увеличение дохода инструктора сисфита за счет появления новых индивидуальных клиентов.

ЦЕЛЕВАЯ СИСТЕМА (ЦС) - первое занятие по методу сисфита с новым клиентом

ЦС В ФИЗИЧЕСКОМ МИРЕ - 

Есть инструктор и есть занимающийся, они находятся в одном пространстве (в физическом или виртуальном).
У занимающегося есть запрос на развитие двигательного навыка, который не получилось решить другими способами. Пришел в сисфит.
У  инструктора есть набор принципов (дисциплина?) и упражнений для поиска решения данного запроса. 

Занятие является процессом передачи определенного объема знаний от инструктора обучающемуся, процессом формирования у обучающегося начального навыка работы с телом по модели системного фитнеса (включая постановку внимания), знакомством обучающегося с методом решения его запроса (весь запрос может не решиться за одно занятие, но формальное представление и первый опыт в теле клиент получает).

Также первое занятие является первым шагом к заключению своего рода “контрактом” на изменения/ продолжение занятий.

НАДСИСТЕМА - 

Курс индивидуальных занятий с клиентом (под конкретный запрос)

Другой вариант - Увеличение дохода инструктора за счет роста количества индивидуальных клиентов. Или это скорее функция надсистемы?

ВНЕШНИЕ ПРОЕКТНЫЕ РОЛИ - 

а) потенциальные клиенты инструктора: танцоры, спортсмены, офисные работники (интересы и предпочтения (требования к ЦС) у них будут разные - можно отдельно прописывать под каждую группу ЦА)

б) друзья и родственники инструктора, которые получат меньше внимания (времени) в связи с увеличением количества работы у самого инструктора

в) конкуренты инструктора на рынке индивидуальной работы с телом

г) авторы метода системного фитнеса (разговор о развитии метода и уточнении модели)

д) владельцы бренда системный фитнес (разговор о правомерном использовании названия, терминологии, права на публикацию описаний упражнений и проч.)

ТРЕБОВАНИЯ К ЦС -

Интересов у внешних ролей гораздо больше (например, может быть пол, возраст и внешний вид инструктора, наличие у него медицинского или тренерского образования), но пока выделим только эти требования:

А) Эффективность занятия - часть или весь запрос должен быть решен в пределах одного (первого) занятия;

Б) Продолжительность - не слишком короткое (непонятно, за что деньги заплатил клиент, инструктор может не успеть произвести нужный эффект в тело-сознании обучающегося) и не слишком длинное (очень много информации и изменений в теле перегрузят обучающегося, слишком много ответственности за изменения перейдет к инструктору)

В) Цена - должна быть ориентирована на определенный сегмент рынка похожих услуг (метод Фельденкрайца или массаж) и должна устраивать обе стороны

Г) Квалификация инструктора - знания и умения в различных областях: от самого метода системный фитнес до различных методик преподавания и ведения занятий + системное мышление + анатомия + физиология...

Д) Формат занятий - где, когда, как - то, что может отвечать на вопрос “удобно или не удобно заниматься”

Е) Атмосфера - комфортная для обеих сторон

СИСТЕМЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ - 

Вот тут возникают самые большие вопросы: как отделить то, что обеспечивает непосредственно само занятие от того, что обеспечивает возможность занятия?

Получилось заметить такие системы (не уверена, что они все являются именно системами) - 

ШСМ - готовит инструкторов сисфита (но не обеспечивает проведение самого занятия).

Набор курсов для самообразования инструкторов в области методики преподавания, анатомии, психологии, физиологии и проч.

Система информирования потенциальных клиентов (посты, реклама, эфиры, пробные бесплатные занятия…)

Еще вопрос возник про совокупность навыков, знаний и практического опыта инструктора, которые позволяют ему производить необходимые работы - является ли это системой обеспечения?

Елена, спасибо за интересный пост. Со своей стороны могу сказать, что можно говорить о том, что ЦС в физическом мире - создание уникального продукта, который будет востребован на рынке. Здесь можно провести сравнение с фотографами - на рынке очень много кто предоставляет услуги фотографов, но не у каждого есть свой стиль, который выделяет его из общей массы. Те, кто выработал свой стиль - узнаваемы и клиенты идут к ним именно за стилем - за уникальным продуктом. В вашем случае принцип тот же самый - вы создаете уникальный продукт, который максимально удовлетворит потребности клиента. И пробное занятие должно изначально быть подготовлено под задачи и потребности клиента. Это может быть реализовано использованием шаблонов, созданных на основании потребностей клиентов, обусловленных их профессиями.

Елена, спасибо за пост!

Сразу вопрос: а почему привлечение новых клиентов выбрано как основной способ повышения дохода, а не увеличение продаж текущим клиентам за счет того, что вы решаете еще какие-то их боли, связанные с управлением телом? Привлекать новых клиентов, как правило, сложнее и дольше, чем допродавать уже имеющимся.

Целевую систему лучше искать по тому, за что заплатит клиент. Клиент платит не за сам факт занятия, а за что-то, чего у него не было до занятия (на входе) и что он получает в процессе / результате занятия (на выходе). Занятие скорее обеспечивает изготовление этого чего-то.

Система обеспечения – это предприятие, проект, кейс, занятие и тп. Система обеспечения состоит из практик, которые выполняются командой в ходе работ и которые буквально изготавливают ЦС.

Очень рекомендую прочитать обновленную главу 10, там это разбирается подробнее)

Анна, спасибо за коммент! Не сразу его увидела!

Привлечение новых клиентов, может, и не основной способ повышения доходов, скорее тут наоборот - сейчас интересно расширение клиентской базы и надсистемой я выбрала увеличение дохода (потому что прописываю из роли инструктора).

Но ваш вопрос заставил меня задуматься - что в настоящий момент: увеличение круга клиентов или расширение ассортимента для уже имеющихся клиентов. Буду думать и читать главу 10))

Про идею искать целевую систему по тому, за что платит клиент (пусть не в настоящем, а может в будущем, потому что сейчас он может даже не знать, что такая проблема у него есть и на нее есть решение) - очень хороший разворот внимания, должен помочь решить возникшие трудности в описании.

Я правильно поняла, что системой обеспечения того результата, за который заплатит клиент, будет последовательность шагов, которые будут выполнены в ходе занятия (или нескольких)? Фактически - э тосвоего рода описание (структура) занятия?

Именно так! Клиент платит за какую-то штуку, которая сейчас или в будущем даст ему какой-то результат.
Вот этот приобретаемый результат должен каким-то образом быть изготовлен. То, как результат изготавливается – это и есть система обеспечения. В зависимости от проекта она будет разной (предприятие, проект, занятие).

Система обеспечения – это набор практик (метод), который выполняется командой в ходе работ. Хотите описать систему обеспечения – даете ей подходящее название (университет делает выпускников, которые что-то там должны уметь, парикмахерская делает стрижку, курс ССМ делает выпускников с кругозором в практиках собранности и возможностью составить личную образовательную траекторию). Хотите описать систему обеспечения – описываете ключевые практики, которые выполняются для изготовления ЦС.
Только потом описываете роли, и уже после работы.
Когда рассматриваете проекты, связанные с обучением, за основу рекомендую брать проект саморазвития Ивана. Только если вы не Иван физически, вы будете в этом проекте играть другую роль и иметь к нему другие интересы.

Описание / документация НЕ есть система. Система – что-то, что занимает объем в пространстве-времени и дает какие-то изменения физ мира (см главу 8). Разве клиент платит за описание занятия?

Анна, спасибо большое за такое ценное уточнение про то, как именно описывать систему обеспечения (именно в этом и была загвоздка!)

Я попробую здесь, а если получится, то выведу в отдельный пост!

Итак, система обеспечения необходимого изменения в теле-сознании клиента будет состоять из:
а) практик системного фитнеса
б) инструктора и клиента (ученика)
в) серии/ курс занятий

А) практики системного фитнеса включают:

  • постановку телесного внимания (выделение объектов внимания в телесных ощущениях);
  • постановку навыка добывания дорасслабления (знакомство и тренировка применения алгоритма на уменьшение усилия, алгоритма на облегчение позы);
  • тренировка памяти телесных ощущений (тренировка воспроизведения добытого дорасслабления по памяти (воспроизведение обмякания), заполнение памяти телесных ощущений с помощью применения алгоритма усилия по 8 стрелочкам);
  • постановка управления движением через собирание/ подмечание ансамблей, лент и фона в разных контекстах (алгоритм лестница усилия и практики сисфита - лодочки, покатушки, отжимания в лодочках).
Б) роли, которые будут делать практики - инструктор и клиент (ученик)

Что здесь надо описывать??

В) курс занятий -
от одного занятия до нескольких, которые могу проходить как оффлайн в зале, так и онлайн. В настоящей ЦС мы рассматриваем индивидуальные занятия, хотя они могут быть и групповыми.

Как-то так?

Елена, отлично! Немного отредактировать – и можно постить отдельным постом. Остальным студентам будет полезно почитать)

  • Начать лучше с названия системы обеспечения. Например, "занятие", "курс". Дальше описывать уже саму систему обеспечения как выполняемые в ходе "занятия" или "курса" практики.
  • Практики – отлично! Вот у вас уже есть какой-то набор практик, который нужно выполнять в ходе "занятия" / "курса". Когда определитесь с последовательностью, например, постановка телесного внимания – дорасслабление – постановка – тренировка памяти – дорасслабление и тп, то у вас уже будет какой-то ЖЦ для вашей системы обеспечения)
  • Роли в команде (реализующей ЦС) лучше называть, ориентируясь на практики. Тут вам лучше знать, как назвать роли в команде, тк это ваша доменная область / индустрия. Рекомендация: когда будете называть роли, вообще пока забудьте о физических объектах-людях, которые их будут играть. У вас задача – назвать нужные для выполнения практик роли (функциональные объекты). Только после того, как роли названы, можно вспомнить, что роли играются какими-то физическими людьми. Пока же вы пытаетесь назвать не роли (функциональные объекты), а физические объекты. Помните, что ролей в системе обеспечения может быть куда больше, чем физических людей, которые их играют (в проекте саморазвития Ивана один и тот же человек – Иван – играет и некоторые внешние проектные роли, и кучу внутренних). А может быть и наоборот: в организации может быть куча "инженеров-проектировщиков", которые играют одну и ту же роль на многих разных проектах организации. Но приоритет всегда – функциональное описание: функциональное описание деятельности (практики), функциональное описание объекта по его назначению (роли; роль "забивало", а "молоток" уже играет роль "забивала гвоздя". А мог бы сыграть камень или микроскоп)
  • После перечисления ролей можно указать, какие именно физические объекты (люди) их будут играть. Также желательно к ролям указать какие-то ресурсы, которые у них должны быть в распоряжении, чтобы практики выполнить (например, коврики, ноутбуки, спец оборудование или программы и тп)
  • Если нет понимания, нужно одно занятие или курс, скорее всего, нет более-менее четкого понимания проблем заказчика ЦС. Обычно становится понятно, в каких случаях что нужно, когда проведено чуть больше исследований проблем клиента / заказчика (а после еще и прошли эксперименты с разными способами решения этих проблем – разными прототипами ЦС).

Анна, огромное спасибо за комментарий.
Проработаю ваши замечания и опубликую пост!